Não recebi a encomenda
Resolvido
São José de Ribamar - MA
29/07/2026 às 12:43
ID: 255128285
A minha reclamação é referente ao pedido *****. Eu verifiquei no rastreio que a encomenda não foi entregue porque o endereço estava incompleto, mas não informa aonde eu posso buscar este esta encomenda não consigo falar com a de Franca e não tenho nem como pedir para resolver alguma coisa com relação a esta encomenda ou que pelo menos me devolvesse o dinheiro, eu gostaria de receber o produto. Mas onde eu vou buscar esse produto se eu não sou informado.
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 15:51
Olá, José! Sentimos muito pelo transtorno e pela dificuldade em localizar sua encomenda.
Verificamos que a entrega não foi concluída porque os Correios identificaram que o endereço informado no pedido estava incompleto ou incorreto. Neste momento, o objeto está disponível para retirada até 03/08/2026, no seguinte endereço:
Avenida São Luís Rei de França, 04
Jardim Eldorado
São Luís MA
Para realizar a retirada, é necessário informar o código de rastreamento e apresentar um documento que comprove ser o destinatário ou uma pessoa oficialmente autorizada.
Também verificamos nosso WhatsApp oficial e não localizamos nenhuma tentativa de contato anterior relacionada a esse pedido. Assim que recebemos sua reclamação, tentamos contato por WhatsApp e ligação telefônica, mas ainda não tivemos retorno.
Pedimos, por gentileza, que realize a retirada até a data indicada para evitar que o produto seja devolvido ao remetente. Permanecemos à disposição para fornecer o código de rastreamento e auxiliar no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe Difranca Calçados
Consideração final do consumidor
31/07/2026 às 07:03
Fui prontamente atendido pela empresa e no mesmo dia tudo foi resolvido. Ontem recebi a encomenda. Produto de excelente qualidade, adorei. Agradeço ao gerente Sr *****.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10