Pedido não recebido após confirmação de pagamento, status do pedido parado em 'Pedido Separado'
Respondida
Teresina - PI
01/06/2026 às 19:07
ID: 250276153
Fiz um pedido na loja, dia 13/05/2026, e nunca recebi. Ao acompanhar o pedido através do link que me enviaram por e-mail, o status não muda, sendo sempre "Pedido Separado". O pagamento foi confirmado, mas não sei o que aconteceu para estar assim.
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 17:05
Boa tarde, Telma!
Lamentamos pelo transtorno e pela preocupação causada em relação ao acompanhamento do seu pedido.
Após verificarmos o seu caso, constatamos que o pedido foi entregue com sucesso, dentro da normalidade e antes mesmo do prazo informado no momento da compra.
Entendemos que o status exibido no acompanhamento pode ter gerado insegurança, e pedimos desculpas caso as informações não tenham sido atualizadas de forma clara durante o processo.
Ficamos felizes que a entrega tenha sido concluída e permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida ou necessite de nosso suporte.
Agradecemos pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Atenciosamente,
Equipe Difranca Calçados