Pedido ***** não recebido, consta como entregue

Olá Sr. Carloto, tudo bem?

Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno ocorrido com sua entrega.

Já entramos em contato com o senhor para informar que abrimos um chamado junto à transportadora responsável, pois no rastreamento o pedido consta como entregue, porém precisamos confirmar para quem e onde a entrega foi realizada.

A transportadora nos informou que será realizada uma averiguação interna (acareação) para identificar os dados da entrega e assinatura do recebimento. Esse processo pode levar até 4 dias úteis para conclusão.

Mas fique tranquilo, o senhor não ficará no prejuízo. Caso a situação não seja resolvida dentro desse prazo, poderemos seguir da forma que o senhor preferir:

realizar o estorno integral da compra;
OU
enviar um novo produto por outra transportadora.

A Difranca Calçados é uma empresa séria e estaremos acompanhando seu caso até a resolução completa.

Continuamos à disposição pelos nossos canais de atendimento.

Ainda não recebi o produto, portanto não posso afirmar q a minha reclamação foi atendida. Deram um prazo de três dias e tá se vencendo hoje é nada foi resolvido quanto a entrega. Sugiro q a difranca calçados reenvie o produto. O quê não posso é ficar com o prejuízo.

Olá, Sr. Carloto!

Entendemos sua insatisfação e agradecemos seu retorno.

Como não recebemos da transportadora a confirmação e a apuração da ocorrência dentro do prazo de 3 dias que havíamos informado ao senhor, optamos por buscar uma solução imediata para que o prazo combinado fosse respeitado.

Dessa forma, realizamos o estorno integral do valor pago via PIX, para que o senhor não tenha que aguardar por um período superior ao que foi estabelecido.

Pedimos desculpas pelos transtornos causados e lamentamos que a transportadora não tenha nos fornecido o retorno necessário dentro do prazo previsto. Nossa intenção é sempre resolver as situações da forma mais rápida e transparente possível.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe Difranca Calçados.