Pedido parado há mais de duas semanas e empresa não apresenta solução
Resolvido
Muriaé - MG
23/06/2026 às 16:26
ID: 252165675
No dia 02/06/2026, realizei uma compra no site da Difranca Calçados, referente ao pedido n *****, no valor de R$ 170,62. O pagamento foi confirmado e o pedido foi despachado no dia seguinte.
Ocorre que o rastreamento da própria empresa informa que a mercadoria entrou em status "Em Transporte" em 09/06/2026, permanecendo sem qualquer atualização desde então.
Diante da demora excessiva, entrei em contato com a empresa pelo WhatsApp. Após longa espera, fui informado de que o caso seria encaminhado ao setor responsável e, posteriormente, de que a transportadora havia sido acionada com pedido de urgência. No entanto, até o presente momento, nenhuma providência efetiva foi adotada.
O mais preocupante é que, mesmo sem solucionar o problema e sem fornecer qualquer previsão de entrega, a empresa chegou a encaminhar pesquisa de satisfação sobre o atendimento prestado.
Hoje, 23/06/2026, já se passaram mais de vinte dias da compra e quatorze dias desde a última movimentação registrada no rastreamento, sem qualquer informação concreta sobre a localização da mercadoria ou a data prevista para entrega.
Não estou reclamando apenas do atraso, mas principalmente da ausência de informações e da falta de solução efetiva após a abertura do atendimento.
Solicito que a empresa:
Informe imediatamente a real situação do pedido;
Apresente uma previsão concreta de entrega;
Caso a entrega não possa ser realizada em prazo razoável, providencie o cancelamento da compra com restituição integral dos valores pagos.
Aguardo uma solução definitiva.
*****
Pedido n *****
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 20:04
Olá, Maurício!
Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado.
Verificamos que seu pedido foi despachado dentro do prazo, no mesmo dia da confirmação da compra. No entanto, identificamos que a encomenda permanece em rota de transporte sem atualizações recentes por parte da transportadora, situação que foge ao nosso controle e não condiz com o padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Para solucionar o caso com a maior agilidade possível, entramos em contato por telefone e informamos que estaremos enviando uma nova unidade do produto via Sedex, com postagem prevista para amanhã, visando garantir que você receba sua compra o mais rápido possível.
Permanecemos acompanhando o caso de perto e ficamos à disposição para qualquer necessidade adicional.
Atenciosamente,
Equipe Difranca
Consideração final do consumidor
30/06/2026 às 16:48
Houve um atraso na transportadora. Busquei solução pelo canal de atendimento via Whatsapp mas não obtive resposta. A partir do Reclame Aqui, o proprietário da empresa vendedora entrou em contato telefônico comigo e solucionou o problema, fazendo o reenvio do produto.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9