Produto não chegou
Resolvido
Sorocaba - SP
01/09/2026 às 12:46
ID: 257929523
Fiz uma compra de um sapato a semana passada e a previsão que o sapato fosse entregue em três dias úteis após o pagamento todavia o sapato ainda não chegou o prazo era ontem até agora nada ou não tem código de rastreio isso é um descaso com consumidor o que vai contra os artigos do CDC bem como eu exijo um posicionamento referente de quando será entrega o meu sapato e caso não haja uma posição coletiva favor estornar o dinheiro.
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Resposta da empresa
01/09/2026 às 13:40
Olá, Sr. Alberto.
Pedimos desculpas pelo transtorno causado pelo atraso de 1 dia na entrega e também pela falta de atualização das informações de rastreamento, o que naturalmente gera insegurança quanto ao andamento do pedido.
Conforme informado em nosso contato via WhatsApp, o produto foi despachado no mesmo dia da compra. Desde então, nossa equipe vem acompanhando a entrega e prestando o suporte necessário.
Também entramos em contato diretamente com a transportadora Gollog para obter uma posição atualizada e fomos informados de que o pedido será entregue ainda hoje.
Lamentamos tanto o pequeno atraso quanto a ausência de informações mais claras no rastreio durante o transporte. Seguiremos acompanhando o pedido até a confirmação da entrega.
Atenciosamente,
Consideração final do consumidor
02/09/2026 às 11:12
Muito rápido e efetivo
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10