Produto não entregue no prazo e informações contraditórias sobre o envio
Respondida
São Paulo - SP
10/07/2026 às 11:48
ID: 253576293
Fiz uma compra no dia 20 de junho e com previsão de entrega em 6 dias úteis.
Hoje dia 10 de julho, 13 dias úteis depois o produto ainda não chegou.
No dia 5 de julho entrei em contato via Whatsapp e me informaram que o pedido havia sido despachado naquele mesmo dia "milagrosamente", com prazo para chegada em um ou dois dias, ou seja até 7 de julho.
No dia 7 de julho entrei em contato novamente e me foi informado que havia sido despachado no dia 6, já contradizendo o que me falaram no dia 5. Questionei sobre o acompanhamento do envio e até agora estou esperando a resposta..
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 16:04
Olá, Sr. José Alexandre!
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e pela falha na comunicação durante o acompanhamento do seu pedido.
Após verificarmos internamente o ocorrido, identificamos que a encomenda foi extraviada pela transportadora no dia 26/06. Infelizmente, essa informação não foi repassada ao senhor em tempo hábil, o que ocasionou as informações desencontradas durante os atendimentos. Reconhecemos essa falha e lamentamos pela experiência.
Na data de hoje, nosso diretor Eder entrou em contato por telefone para esclarecer toda a situação e informar as providências adotadas.
Para solucionar o problema o mais rápido possível, realizamos o reenvio do seu pedido via SEDEX, com previsão de entrega em até 3 dias úteis. Além disso, como forma de pedir desculpas pelo atraso e pelo inconveniente causado, enviamos uma carteira de couro legítimo como cortesia.
Estamos acompanhando a entrega de perto para garantir que tudo ocorra conforme o previsto e permanecemos à disposição para qualquer necessidade.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de corrigir essa situação.
Atenciosamente,
Equipe Difranca Calçados