Qualidade de cinto de couro inferior ao anunciado e falta de retorno da empresa
Respondida
Indaiatuba - SP
14/07/2026 às 17:37
ID: 253913855
Fiz uma compra na loja-virtual em maio de 2026, de um sinto masculino em couro, cuja descrição do material era "couro legitimo". Ocorre que, menos de 60 dias após o recebimento e uso, o produto apresenta fissuras e rachaduras, como a de produtos feitos em couro sintético de qualidade ruim. Abri uma conversa/reclamação no whats-app da empresa, em 24/06/26. sob número 26062611051002201 e, fui informado que seria enviado ao departamento responsável para as devidas tratativas. Hoje, 14/07/26, não recebi nem mesmo retorno por parte da empresa.
Em resumo, a reclamação é quanto a qualidade do produto e o anuncio de venda.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 20:51
Olá, Sr. Aldy. Tudo bem?
Meu nome é Eder, sou o responsável pela Difranca Calçados.
Primeiramente, peço sinceras desculpas pelo ocorrido, tanto em relação ao produto quanto pela demora no retorno ao seu atendimento via WhatsApp. Essa não é a experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Sobre o cinto, trabalhamos com esse fornecedor há muitos anos e, até o momento, nunca havíamos recebido uma reclamação desse tipo. Inclusive, o produto possui uma avaliação média de 4,8 de 5 estrelas, o que demonstra a qualidade que normalmente entregamos aos nossos clientes. Ainda assim, entendemos que pode ter ocorrido uma falha pontual neste lote ou um defeito de fabricação.
Além disso, reconhecemos que houve demora no retorno à sua solicitação. Por esse motivo, entendemos que o mais justo é realizar o estorno integral do valor pago pelo cinto, sem a necessidade de que o senhor devolva o produto para análise. Dessa forma, buscamos compensar o transtorno causado e evitar que tenha qualquer custo ou inconveniente adicional.
Nossa intenção sempre foi resolver a situação da melhor forma possível e preservar a confiança que nossos clientes depositam em nossa empresa.
Agradecemos pelo seu relato, pois ele nos permitirá verificar esse lote junto ao fabricante e reforçar nosso controle de qualidade para evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.
Mais uma vez, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Eder
Responsável Difranca Calçados