Máquina com defeito causa prejuízo e frustração
Respondida
Candeias - BA
16/06/2025 às 14:40
ID: 219786055
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesGENTE PELO AMOR DE DEUS NÃO COMPREM ESSA MÁQUINA ESSA MÁQUINA ESTÁ TIRANDO A MINHA SAÚDE. EU COMPREI ESSA NO DIA 12 DE AGOSTO DE 2024. A MÁQUINA CHEGOU E NO DIA DO TREINAMENTO ON LINE COM A EMPRESA FIZ TUDO QUE A EMPRESA PEDE RECHEIO E MASSA E NO DIA DO TREINAMENTO VEIO SEM UMA PEÇA IMPORTANTE PARA O TREINAMENTO JOGUEI TUDO FORA JÁ TIVE UM GRANDE PREJUÍZO COM OS INSUMOS. MANDARAM A PEÇA PELO CORREIO MARQUEI NOVAMENTE O TREINAMENTO ON LINE FIZ NOVAMENTE RECHEIO E MASSA O PARAFUSO DA MÁQUINA EMPENOU E PARA NÃO DANIFICAR AINDA MAIS A MÁQUINA PAREI DE FUNCIONANDO ELA PERDI TUDO NOVAMENTE RECHEIO E MASSA. QUERIAM QUE EU ARRUMASSE ALGUÉM PRA CONCERTAR SOU DO INTERIOR EU DISSE QUE NÃO IRIA CONSEGUIR NINGUÉM E QUERIA OUTRA MÁQUINA E COLOQUEI NO CORREIO E MANDARAM OUTRA. TIVE UM PROBLEMA FAMÍLIA DE SAÚDE DEIXEI A MÁQUINA GUARDADA. AGORA DEPOIS DE TER PASSADO POR ALGUNS PROBLEMAS RESOLVI ABRIR MEU COMÉRCIO E FIZ OUTRO CURSO COM A EMPRESA A MÁQUINA ESTAVA FUNCIONANDO NORMAL ESTOU ESTOCANDO PRA ABRIR MEU PONTO A MÁQUINA O MOTOR DO RECHEIO Parou DE FUNCIONAR PERDI TODO OS INGREDIENTES NOVAMENTE DA PRODUÇÃO. GENTE EU NÃO QUE ESSE PRODUTO PRECISO DE MEU VALOR PQ NÃO TENHO CONFIANÇA NESSA EMPRESA A QUALQUER MOMENTO PODE ME DEIXAR NA MÃO. GENTE EU ESTOU DOENTE.
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Resposta da empresa
25/06/2025 às 14:01
Boa tarde, Caroline!
Pedimos desculpas pela demora em responder. Estávamos aguardando o retorno do técnico Raymundo, que realizou o atendimento.
Ele nos informou que se tratava de um problema de solda no equipamento, o qual foi resolvido com facilidade. Esperamos que compreenda que, por se tratar de um equipamento, eventualmente, esse tipo de situação pode ocorrer. Nossa empresa preza pela qualidade de seus produtos e sempre pelo melhor atendimento aos seus clientes e busca resolver todas as demandas da melhor forma possível.
Temos ciência de que ocorreram outras dificuldades durante sua experiência de compra, mas mantivemos um atendimento cordial e sempre focado na solução dos problemas apresentados.
Conforme determina o Código de Defesa do Consumidor, o prazo para devolução já foi ultrapassado, e o equipamento não apresenta defeito intermitente (vício), o que inviabiliza a devolução neste momento.
Produzimos nossos equipamentos com alto padrão de qualidade há mais de 20 anos, com vendas em todo o Brasil e exterior, sendo um grande aliado para quem busca qualidade de vida e deseja empreender neste ramo.
Temos confiança de que a senhora obterá excelentes resultados com o equipamento, e seguimos à disposição para prestar todo o suporte necessário.
Atenciosamente,
Festmaq Soluções para a Indústria Alimentícia