Reclamação em réplica

Em réplica

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Tubarão - SC

12/04/2024 às 15:06

ID: 186651237

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Tenho empresa de bombons e efetuei a compra da modeladora genesis lite pensando em aumentar minha produção e diminuir custos, de produção , fiz a compra no dia 02/02/24 e recebi minha máquina no dia 12/02 onde em contato com a empresa me fariam um vídeo chamada dia 26 data está que foi transferida para dia 29 devido doença do técnico até aí tudo bem, após isso utilizei a máquina 3 vezes pois fazia a produção de doces 1x por semana e ainda estava me adaptando com a máquina mesmo não muito satisfeito com a textura dos meus bombons mas no dia 23 bem na última semana que antecedeu a páscoa minha modeladora faz um barulho e cheira a queimado sendo que estava trabalhando com número reduzido de funcionários contando com a produção da máquina me gerando transtorno e alto custo , na segunda dia 25 consegui contato e me pediram para achar elétricista de minha confiança chamei e paguei e em vídeo chamada com a empresa me disseram tratar de fonte , insatisfeito com produto tentei solicitar reembolso do valor que paguei e coleta da máquina mas não quiseram atender meu pedido e mandaram chamar meu eletricista novamente que iriam me enviar uma fonte nova .
Estou muito insatisfeito e não gostaria que nenhum cliente passe por isso que estou passando

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Resposta da empresa

12/04/2024 às 16:06

Sr. Felipe, no dia 25/03/24 nosso setor de assistência técnica entrou em contato com o sr, já que no dia 23/03 foi um sábado e não temos expediente aos fins de semana e feriados. Nossos produtos são produzidos com qualidade e testados antes da entrega, mas isso não quer dizer que estão livres de qualquer problema. No dia 25 o nosso técnico verificou por vídeo chamada que se tratava da fonte, a qual deveria ser trocada, informamos que se tivesse um técnico de sua confiança para abrir a máquina junto com nosso técnico, que iriamos instruir a ele como deveria fazer, e o custo do técnico em seu estabelecimento seria custeado pela empresa, uma vez que o produto está em garantia, evitando assim, ter que enviar a máquina para São Paulo, o que pode demorar por conta do transporte reverso, porém a Bruna não quis aceitar e disse que queria a devolução do valor pago.
Porém o prazo para devolução acabou, e estamos seguindo conforme o CDC, já solicitamos o equipamento para conserto e estamos aguardando chegar na fábrica para verificar o problema.
Entendemos perfeitamente sua insatisfação, e posso lhe garantir que seu problema será sanado.

Réplica do consumidor

12/04/2024 às 16:26

Sim , entendo que passou o prazo para reembolso pois o treinamento de vcs tbm demorou para que eu começar trabalhar com o equipamento sendo assim terei que ficar com a máquina goela a baixo , mas como vcs conhecem o CDC sabem que tem prazo para sanar meu problema

Réplica da empresa

12/04/2024 às 17:06

CLARO, TUDO SERÁ EFETUADO NO PRAZO E O SR FICARÁ CONTENTE COM O PRODUTO