Máquina não trabalha como o prometido

Sra. Vanessa, a empresa Festmaq está sempre a disposição de seus clientes em horário comercial para tirar qualquer dúvida, esclarecimento e apoio em sua produção. Conforme arquivos de conversas que temos com você, seu ultimo contato foi em agosto/22. A empresa não tem como saber se o cliente está produzindo bem ou não, a menos que o cliente entre em contato e nos peça o auxilio. A senhora nos chamou no sábado dia 02/03/24 as 13:15 da tarde, porém nosso horário de funcionamento é de 2 a 6 das 9:00 as 17:00 para assistência, por isso não foi atendida. A maquina não trabalha sozinha, precisa de uma pessoa operando e abastecendo para a produção. Mas como disse anteriormente, nosso setor de assistência irá te chamar para verificar qual o tipo de problema com a máquina. A empresa produz equipamentos para facilitar o dia-dia do empreendedor, e jamais para dar prejuízo a quem quer que seja. No mais, sempre entre em contato com nossa empresa para darmos o atendimento e suporte necessário a suas dúvidas.

Bom Dia! Assim que recebi a máquina entrei em contato relatando que a máquina não estava funcionando da forma como deveria, na época o técnico de vocês estava afastado por algum motivo e vocês me indicaram uma outra pessoa que iria me dar o curso e ver o que estava acontecendo. e Isso foi feito inclusive até comprar cursos extras de como trabalhar neste tipo de máquina eu comprei, mas nada resolveu! Que a máquina precisa de um operador, isso é óbvio, mas que a mesma necessite ter duas pessoas trabalhando ao lado dela para que ela consiga realizar um corte/modelagem direito, isso não se espera, afinal quem investe em uma máquina dessa é para diminuir mão de obra, não é mesmo? A máquina não realiza um corte perfeito, o salgado sai mal modelado, torto, o molde de travesseirinho não corta o salgado por inteiro, não fecha as pontas, ocasionando que o salgado estoure quando vai para fritura, entre outras coisas. Realmente faz um pouco mais de um ano que adquiri a máquina, mas além de não conhecer este meio de fazer minha reclamação, eu estava tentando de todas as formas, extra a ajuda de vocês para realizar meu problema e descontentação, mas infelizmente vocês não dispõem de técnicos nas cidades que realizam a venda e resolver um problema técnico ou de regulagem da máquina por whatsApp realmente é impossível. Então resumindo, vocês deveriam realizar a venda apenas em cidades que vocês consigam ter uma equipe para treinamento e manutenção do produto, pois nós clientes ficamos completamente na mão após um investimento tão alto que é o produto de vocês.

Boa tarde, sim na época em que entrou em contato ainda estávamos na pandemia, conforme foi informado a você pelo whatsapp. Nosso colaborador pegou covid e teve o afastamento necessário para se curar. Mas logo foi disponibilizado um treinamento com nosso cliente/amigo Diego, que nos informou que deu tudo certo, o fato de não estarmos em todos os estados da federação, não nos impede de fazer um bom atendimento aos nossos clientes. Após ser atendida na época em que nos informou e depois não ter retornado, entendemos que tudo foi resolvido, já que você esta com o equipamento a quase 2 anos, conforme a nota fiscal ******* de 12/05/*******. O fato de ter comprado cursos extras, não nos cabe a responsabilidade, porque a empresa fornece ao comprador um treinamento sem custo algum, e damos todo suporte após o treinamento para que o cliente consiga produzir, tirando dúvidas e dando dicas de preparo. Caso tenha interesse em outro treinamento podemos disponibilizar um dia e horário com nossa técnica, basta entrar em contato com a assistência técnica que ela irá passar valores e datas.

Em momento algum responsabilizei a Festmaq pela compra de cursos extras, fiz isso na tentativa de conseguir trabalhar com um equipamento que se diz tão ágil e prático, mas que disso não tem nada! Outra coisa, não estou pedindo NADA a vocês, até porque vocês não tem estrutura funcional para me dar o suporte que preciso, que no caso, seria uma manutenção desta máquina que desde que me chegou esta toda desregulada!! Como consumidora tenho o direito de expor meu problema aqui, para que outros consumidores tenham ciência que ao adquirirem a máquina de alguns estados que não seja o da empresa, correrão o risco de não terem suporte técnico nem manutenção caso necessitem.

Entendemos perfeitamente sua posição, senhora. Estamos a disposição para ajudar a qualquer tipo de problemas com o seu equipamento, e sentimos muito pela sua insatisfação. Temos produtos em todo território nacional e no mundo todo, e nos chamados que foram abertos sobre a funcionalidade do equipamento, todos foram atendidos e seus respectivos problemas foram sanados, conforme a necessidade e disponibilidade do consumidor.

Consegui um técnico aqui na minha cidade e graças a Deus ele veio esse final de semana o fez a regulagem da máquina, que por sinal deu bastante trabalho pois a mesma estava totalmente desregulada devido folgas que haviam nas suas peças, além das peças que ajustam terem vindo sem rosca, então após mais de 6 horas de serviço ele conseguiu resolver pelo menos temporariamente.
Inclusive o próprio técnico entrou em contato com a Festmaq para tentar uma ajuda para algumas dúvidas que surgiram, mas quiseram cobrar ao mesmo para darem informações, lamentável!

Bom, em primeiro lugar a assistência para seu equipamento ficou marcado para hoje dia 11/03/24 as 14:00, após a pessoa responsável por nos atender cancelar o atendimento na sexta, dia 08/03. Até o momento não tivemos retorno seu, se irá fazer o atendimento hoje dia 11/03 ou não. No fim de semana como já disse antes, não há expediente de nenhum funcionário, então minha senhora não houve de nossa parte cobrança do que não atendemos. Que bom que conseguiu uma pessoa para ajudá-la, nossos equipamento são fabricados de forma que qualquer técnico em manutenção e eletrônica consegue manusear com facilidade, com boa vontade do técnico e do cliente fica fácil e rápido de resolver qualquer problema no equipamento. Como você mesma disse, o técnico ficou 6 horas para ajustar a sua maquina de quase 2 anos, sem nunca passar por uma manutenção preventiva, necessário para todas as pessoas que possuem máquinas de qualquer tipo para uso de trabalho. Se a sua assistência fosse presencial sim, cobramos a hora técnica, quando o equipamento não tem mais garantia, como qualquer outra empresa, nossa assistência por chamada de vídeo nunca foi ou será cobrada de nenhum cliente, estando o equipamento em garantia ou não, o que não faz o menor sentido o que a senhora está dizendo, em que falou com nosso técnico no fim de semana. Desta forma peço então que me envie o nome e telefone do técnico da Festmaq que cobrou um atendimento on-line, para que tomemos as providências.
Continuamos a disposição para sanar qualquer tipo de problema com seu equipamento.

Lamentamos o seu desgosto. A empresa Festmaq está em constante aprimoramento para resolver os problemas de seus equipamentos e sempre prestando um bom atendimento em qualquer setor de sua fábrica. Tudo de melhor para você Vanessa, é o que toda a equipe da Festmaq lhe deseja.