MASSEIRA FACILITY 13 LITROS - PÉSSIMO EQUIPAMENTO

Olá Manuel , recebemos a sua ******* informado ao sr a transportadora nos informa que teve uma recusa na entrega. Nosso departamento de entregas já esta em contato com a transportadora tendo a informação já iremos posiciona-lo.

NAO HOUVE NENHUMA TENTATIVA DE ENTREGA! O PROBLEMA É CONTRATAREM TRANSPORTADORAS MAIS BARATAS DO MERCADO! POIS SE HOUVE A RECUSA NA ENTREGA COMO ELES INFORMAM, DEVERIAM TER UM DOCUMENTO ASSINADO POR QUEM RECUSOU, E ESSE DOCUMENTO NAO EXISTE! AGUARDANDO MEU EQUIPAMENTO CHEGAR!

Sr Manuel só é feita assinatura quando é recebido o produto, quando é recusa não há qualquer tipo de assinatura a ser feita. Já recebemos um posicionamento da transportadora o nosso setor de entregas estará lhe posicionando o prazo para o equipamento ser entregue novamente. Não selecionamos transportadores por questão de valores e sim a que mais rápido irá lhe atender.

ISSO É O QUE VCS DIZEM, E SABEMO QUE A VERDADFE NAO É ESSA! PQ PA ENVIAR O EQUIPAMENTO, CHEGA P VCS EM 2 DIAS, E P VCS RETORNAREM COM O EQUIPAMENTO MAIS DE 9 DIAS! E O PIOR!!!!! HOJE DIA 08 DE AGOSTO DE ******* RECEBEMOS O TAL EQUIPAMENTO E CONTINUA SEM FUNCIONAMENTO!!!! INACREDITAVEL O DESCASO DESSA EMPRESA!!!! ABSURDO!!!!! INDIGNADO !!!!

Sr Manuel,

A empresa vai relatar todo procedimento feito até para o entendimento de todos e do senhor. Por que é seu filho que tem contato direto com a empresa, o senhor só vem relatar o problema.
A empresa entendeu por melhor fazer o cancelamento da compra integralmente para o seu cartão de credito, porque foi desta forma que foi efetuado o pagamento, parcelado em 12x. Quando mandamos a máquina para o endereço de entrega que é do seu filho Lucas, ela saiu da empresa em perfeito funcionamento, quando seu filho recebeu a máquina nos informou que ela não estava ligando, imediatamente ligamos por chamada de vídeo para auxilia-lo, pedimos para tentar efetuar alguns testes trocando de tomada e usar a tomada onde tem instalada um outro equipamento da nossa empresa, (pois é segundo produto da marca que é adquirido pelo sr). Seu filho Lucas no primeiro momento aceitou levar a masseira até o local onde já tem uma máquina ligada. Mas depois do termino da ligação ele informa que não tem tempo para fazer isso e que não daria, então solicitamos a devolução do equipamento e trocamos por outro. Ao invés do cancelamento sugerimos que havia uma masseira com a capacidade maior, entregando três vezes mais a capacidade de produção do que a máquina que havia sido adquirida, voltamos a retornar o contato e fizemos a oferta da troca sem custo algum. Seu filho Lucas informou que não iria retirar o equipamento pois não possui um automóvel e o mesmo pesquisou a distância que dava do endereço onde se encontra a máquina até o endereço de destino onde é a empresa por um aplicativo de viagens. Não havendo um acordo para a retirada da máquina a empresa entrou em contato com a pessoa que está de posse da máquina para lhe entregar, porém ele teve um problema com o carro dele e está em concerto, devido à demora em resolver o problema da entrega a empresa achou por melhor seguir com o cancelamento da compra e estornar o valor pago através de cartão de credito, seu filho Lucas recebeu a informação.
A empresa Festmaq visa o bem estar de todos os nossos clientes, todos os nossos colaboradores são instruídos a prestar o melhor atendimento, mesmo quando por um ato de nervosismo aja palavras de baixo calão por parte dos clientes em questão.
Por esta razão entendendo o descontentamento com a empresa foi feito o cancelamento e a devolução do valor pago. Assim como consta no art,18 no código de defesa do consumidor.