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Brasília - DF

17/07/2025 às 19:01

ID: 222370267

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Prezados,

Comprei com vocês um sofá anunciado como top de linha, e infelizmente a experiência tem sido completamente frustrante.
O primeiro sofá veio com defeito e, após contato, vocês realizaram a troca. No entanto, menos de um mês após receber o novo, o produto apresenta problemas piores:
Costura mal feita e enrugada;
Tecido visivelmente desgastado;
Estrutura torta;
Encosto que frequentemente desencalha ao reclinar o retrátil.

A qualidade está muito aquém do que foi prometido e inadmissível para um produto novo, ainda mais considerado linha premium.
Confesso que deveria ter pesquisado as avaliações da empresa antes da compra, pois isso me pouparia o desgaste com um produto tão insatisfatório e com tantas reclamações.
Venho por meio desta, de forma amigável e extrajudicial, solicitar a devolução imediata do sofá e o reembolso integral do valor pago. Estou priorizando uma solução direta com a empresa, mas caso não haja retorno ou resolução adequada, me reservo o direito de buscar as vias legais, inclusive com base no Código de Defesa do Consumidor.

Aguardo um posicionamento urgente.