Peça paga via Pix não entregue e falta de contato da empresa
Respondida
Afonso Cunha - MA
15/08/2025 às 17:27
ID: 224634509
Boa tarde, entrei em contato com um contato dessa empresa através do whatsapp, fiz o pedido da peça, paguei com o Pix, ficaram de enviar o código de rastreio mas não enviaram. Liguei no número comercial da empresa, mas não atendem. No perfil do whatsapp tem número do CNPJ, catálogo de peças e link que direciona ao perfil do Instagram, mandei mensagem no Instagram mas não respondem. Conto com a ajuda do Reclame Aqui. Sei do alcance e capacidade de resolução.
Compartilhe
Resposta da empresa
18/08/2025 às 08:59
Prezado(a) consumidor(a),
Primeiramente, lamentamos profundamente a sua experiência e a situação angustiante que você descreve. Compreendemos a sua frustração e o impacto negativo que esse tipo de ocorrência gera.
Gostaríamos de esclarecer, de forma veemente e categórica, que a empresa DF MS DISTRIBUIDORA DE AUTOPEÇAS LTDA, não possui qualquer relação com a transação mencionada em sua reclamação. A empresa DF MS DISTRIBUIDORA DE AUTOPEÇAS LTDA é, infelizmente, uma vítima de [Editado pelo Reclame Aqui] que estão se utilizando indevidamente do nome e da reputação de nossa empresa para aplicar [Editado pelo Reclame Aqui].
Temos conhecimento desses lamentáveis episódios e estamos trabalhando incansavelmente para combatê-los. Informamos que já foram instaurados inquéritos policiais para investigar e identificar os responsáveis por essa [Editado pelo Reclame Aqui], visando a responsabilização e punição dos [Editado pelo Reclame Aqui] nos termos da lei. Nosso departamento jurídico está empenhado em colaborar com as autoridades e em tomar todas as medidas cabíveis para proteger a integridade de nossa marca e, principalmente, para evitar que mais pessoas sejam [Editado pelo Reclame Aqui].
Recomendamos que, se ainda não o fez, você deve registrar um Boletim de Ocorrência detalhando o ocorrido. Isso é crucial para que as autoridades possam atuar na investigação e no combate a esses [Editado pelo Reclame Aqui].
Para a sua segurança e para evitar futuros mal-entendidos, reforçamos que os canais oficiais de comunicação e negócios da empresa DF MS DISTRIBUIDORA DE AUTOPEÇAS LTDA são exclusivamente:
E-mail: *******
Qualquer contato ou oferta que não venha através desse canal não é legítimo e não representa a DF MS DISTRIBUIDORA DE AUTOPEÇAS LTDA.
Pedimos a gentileza ao site Reclame Aqui que avalie esta situação, pois a reclamação se refere a uma [Editado pelo Reclame Aqui] de terceiros que utiliza nosso nome indevidamente, e não a um problema com nossos produtos ou serviços legítimos.
Estamos à disposição para fornecer qualquer informação adicional que possa auxiliar na compreensão do caso.
Agradecemos o seu alerta, que nos ajuda a reforçar a segurança e a conscientização sobre esses [Editado pelo Reclame Aqui]. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
DF MS DISTRIBUIDORA DE AUTOPEÇAS LTDA