Devolução de pix

Prezado(a),
Confirmamos o recebimento da sua demanda. Informamos que vamos prosseguir com as devidas tratativas e em breve nossa equipe irá retornar com mais informações.
Conforme o previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC), o prazo para resposta é de até 30 dias.

Agradecemos o seu contato e colocamo-nos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,
DF Participações

estou aguardando o retorno de vocês espero seja em breve.

olá boa noite algum retorno sobre o meu assunto .

Bom dia.

Não consegui entender exatamente o que ocorreu com a senhora. Poderia explicar novamente pelo e-mail *******

Bom ja enviei no email mais vou mandar aqui também.
Meu nome : Maria Edileia Brito Gonçalves

são 2 Pix enviado no valor de $******* 30/12/*******. Hora 5:11
30/12/******* Hora 5:32

Fiz o primeiro pix de de pagamento no valor $******* dia e hora ai em cima .
Fiz o pagamento e o dinheiro sai do banco normal , mais o valor não caiu pra pessoa , então fiz outro O SEGUNDO PIX no mesmo valor que também não caiu . Esperei o estorno mais não voltou pro meu banco e nem caiu na conta recebedora, entrei em contato com eles mais eles nada poderam fazer pós o dinheiro tinha indo pra DF PARTICIPACOES como mostra no comprovante. Entrei em contato com meu banco pedi o MED mais também não poderam fazer nada pós eles enviaram normalmente pra conta de vocês.
Já estou em contato com vocês faz algum tempo mais não óbitive resposta já fiz B.O
E foi o jeito recorrer no reclame aqui.

Foi do meu banco pagbank, o recebedor é a "DF PARTICIPACOES LTDA "
Cnpj 57.*******.*******/*******00 que até hoje dia 30/06/******* não tive retorno do dinheiro de volta pós entro em contato quase todos os dias e não tenho nem um retorno. Entrei em contato com meu banco e eles enviaram com sucesso meu dinheiro estava achando que o problema seria com meu banco , mais não e eles deram todo o suporte ate me orientou a fazer o Bo. E a A DF nunca me retornou o meu dinheiro que eu enviei. Tenho todos os prints e tudo. Queria alguma resposta .
Estou até em doente por causa disso pós o pix foi enviado normalmente e não caiu na conta de destino. Não sei porque fazem isso só quero meu dinheiro de volta.

Vou bota os 2 comprovante.
Meu contato de zap*******.

já enviei mensagem nos dos e-mail que me mandaram mais até agora não tive retorno.

Boa tarde. Não consegui compreender do que foi esses dois pix de mil reais. Poderia explicar melhor?

eu ja mandei no email que mandaram eu mandar .
e mandarmos outro email e eu mandei. tá tudo lá no email .
só queroeu estorno.

se você ver ia nas mensagens ta escrito tudo e só olhar as réplicas.

por favor ja tem 2meses da minha reclamação e nada foi resolvido
só quero meu dinheiro de volta , pos e dinheiro doeu trabalho e tenho 2 filhos pra criar e a espera já me deixou doente. e a fome as necessidade das crianças não espera.

Bom dia.

Conforme a senhora afirmou, foram realizadas duas transações, porém não foi esclarecido se essas movimentações estão relacionadas a um possível [Editado pelo Reclame Aqui], a transações envolvendo jogos ou a qualquer outra natureza específica. É importante destacar que a DF atua como intermediadora de pagamentos e, para que possamos analisar o caso de forma adequada, são necessárias informações complementares. O comprovante enviado, por si só, não é suficiente para embasar um eventual ressarcimento.

Agradecemos desde já pela compreensão e ficamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

olá bom dia .
sim foi pra plataforma de jogos o primeiro pix não caiu na plataforma. .
e em seguida coloquei novamente também não caiu na plataforma.
sim entrei contato com o suporte e eles responderam que não está com eles esses valores.

Prezado(a) Cliente,

Bom dia.

Cumpre-nos informar que eventuais problemas relacionados ao uso incorreto de plataformas, falhas em saques ou questões operacionais devem ser diretamente direcionados aos canais de atendimento das respectivas plataformas credenciadas, uma vez que tais ocorrências são de sua alçada exclusiva para apuração e solução.

A DF atua exclusivamente como intermediadora de pagamentos e, portanto, não dispõe de canais ou ferramentas para investigar ou resolver supostas irregularidades operacionais ocorridas dentro dessas plataformas. A análise e a resolução cabíveis somente podem ser realizadas pelas próprias casas.

No que tange aos resultados dos jogos, reforçamos que todas as plataformas parceiras são devidamente regulamentadas e autorizadas pelo Banco Central do Brasil. A participação do usuário é uma escolha voluntária, e toda e qualquer decisão de apostar, assim como os resultados financeiros dela decorrentes, são de única e integral responsabilidade do apostador.

A DF somente poderá ser responsabilizada em casos de irregularidades comprovadamente atribuíveis à sua operação como intermediadora de pagamentos.

Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para outros esclarecimentos.

Atenciosamente,
DF

Bom dia sim eu entendi .
o problema é que o valor não caiu na plataforma como eu já disse inúmeras vezes. nem um dos valores caiu na plataforma e sim eu entrei em contato com a plataforma pra saber sobre os valores que eu teria enviado . mas o valores não caiu na plataforma, devido ter sido direcionado a vocês da DF que são os intermediadores dos pagamento.
então quer dizer que meu dinheiro ficou preso de alguma forma que não sei dizer com vocês.

e eu quero meu dinheiro por que se não vou ter que ir atrás de recursos cabíveis, vou ter que entrar na justiça, pós tenho todas as provas.