DF REFRIGERACAO

Reclamar dessa empresa

Goiânia - GO

26/05/2026 às 18:13

ID: 249758833

Venho através desta reclamação demonstrar minha total insatisfação e indignação com a DF Refrigeração e também com a marca Elgin diante do descaso absurdo que estou enfrentando.

Comprei um ar-condicionado Elgin em *****, acreditando estar investindo em um produto de qualidade e em uma empresa séria. Porém, para minha decepção, com apenas 4 meses de uso o aparelho apresentou defeito, obrigando-me a acionar a garantia.

Desde então começou um verdadeiro pesadelo.

Já se passaram mais de 30 dias e até agora meu problema não foi resolvido. O atendimento da loja é extremamente decepcionante. Não respondem WhatsApp, ignoram mensagens, não retornam ligações e, quando atendem, é sempre a mesma enrolação, sem qualquer solução concreta. O consumidor fica completamente abandonado no pós-venda.

O sentimento é de total descaso e falta de respeito. Na hora da venda, tudo funciona perfeitamente. Mas quando o cliente precisa da garantia, simplesmente deixam a pessoa sem assistência, sem posicionamento e sem previsão real de resolução.

O mais revoltante é perceber que não existe preocupação alguma em solucionar o problema. Não demonstram interesse, empatia ou compromisso com o consumidor. Apenas empurram o problema, fazem o cliente esperar indefinidamente e tratam uma situação séria com total negligência.

Estou atualmente em outro estado e mesmo assim busquei resolver tudo da forma mais correta possível, mantendo contato constantemente. Porém, a dificuldade é enorme justamente pela falta de comunicação e comprometimento da empresa.

Além do transtorno financeiro, existe também o desgaste emocional causado por toda essa situação. Estamos falando de um produto essencial, ainda mais em períodos de calor intenso e considerando que meu esposo tem ***** e problemas de saúde. Mesmo sabendo disso, continuam agindo com indiferença.

Diante de toda essa situação, deixo claro que exijo:

* O estorno integral do valor pago pelo aparelho;
* A emissão imediata da OS/autorização para despacho do ar-condicionado;
* Uma solução definitiva e urgente para o caso.

Caso o problema continue sem resolução, tomarei todas as medidas cabíveis junto ao PROCON, órgãos de defesa do consumidor e vias judiciais necessárias.

Fica aqui meu alerta para futuros consumidores: avaliem muito bem antes de comprar, porque o verdadeiro problema começa justamente quando você precisa do suporte e da garantia.