DF REFRIGERACAO

Reclamar dessa empresa

Recife - PE

11/01/2025 às 15:47

ID: 206992879

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Comprei um fogão e com menos de 6 meses o acendedor automático parou de funcionar. Então entrei em contato com a Esmaltec e eles abriram um chamando me informando que com 24h uma assistência técnica me ligaria para agendar um dia para a visita; isso de fato ocorreu, me enviaram uma mensagem no WhatsApp e agendamos a visita do técnico para o dia 28/12/24, pela manhã (e segundo a atendente, não há possibilidade de um agendamento em horário específico - é pela manhã, tarde..). No dia 28, exatamente às 10:38 a atendente me envia uma mensagem informando que o técnico não iria porque a peça estava faltando (o que acho intrigante porque se não tinha a peça e já sabia do problema que se tratava, porque chegou a marcar? - Era melhor ter dito que não havia disponibilidade..). Mas até aqui ok, me disseram que seria um prazo de 10 dias para chegada da peça e agendaríamos quando esta estivesse na assistência. Remarcamos então a visita para dia 11/01/25 novamente pela manhã; deu 11:57 e não chegou técnico nem mesmo satisfação de nenhum atendente, seja por mensagem, ligação, nada!
Mandei um mensagem no whatsapp da empresa e a atendente me informou que ligaria para o técnico (isso foi às 11:59). Às 12:34 mandei nova mensagem solicitando retorno e não tive resposta alguma.

Estou insatisfeita com a falta de compromisso da assistência e a omissão (quando se diz respeito a falta de justificativa/satisfação). Desejo que finalmente haja uma visita com a resolução da minha demanda, ou o meu próximo contato será com o Procon!!

Segue anexo toda conversa.