Reclamação sobre falhas recorrentes na plataforma Instadeliveris e cobrança indevida de mensalidade
Resolvido
Cabo Frio - RJ
08/04/2026 às 12:22
ID: 245491205
Prezados,
Venho por meio desta formalizar uma reclamação em relação à plataforma Instadeliveris.
Nos últimos dias, enfrentei diversos problemas recorrentes no sistema, os quais impactaram diretamente meu funcionamento e resultaram em perda significativa de vendas. Ressalto que possuo protocolos de atendimento praticamente diários registrando essas falhas.
Diante disso, considero totalmente injusto e inaceitável a cobrança da mensalidade, visto que o serviço não está sendo prestado de forma adequada, comprometendo meu faturamento.
Solicito:
* A suspensão imediata da cobrança da mensalidade
* Uma análise urgente dos erros recorrentes na plataforma
* Um posicionamento claro sobre a resolução dos problemas
Caso não haja solução, tomarei as medidas cabíveis, inclusive junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo retorno com urgência.
Atenciosamente.
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Resposta da empresa
09/04/2026 às 10:39
Bom dia. Verifiquei nos chamados e aparentemente o suporte conseguiu sanar os problemas para você. De qualquer forma, vou pedir para o nosso supervisor de suporte também te chamar.
Réplica do consumidor
09/04/2026 às 21:45
Prezados,
Solicitei a isenção da mensalidade em razão de falhas na plataforma que impactaram diretamente minhas vendas, ocasionando prejuízo financeiro.
Ressalto que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, quando há falha na prestação do serviço, o fornecedor deve responder pelos danos causados ao consumidor, inclusive com possibilidade de abatimento ou isenção de valores cobrados.
Diante disso, reforço meu pedido de revisão da cobrança, considerando que não houve a devida entrega do serviço contratado de forma adequada.
Caso não haja solução amigável, avaliarei a adoção das medidas cabíveis.
Aguardo retorno.
Consideração final do consumidor
09/05/2026 às 18:23
,
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7