MINHA PRIMEIRA DECEPÇÃO COM A DF VEÍCULOS E A HONDA
Resolvido
Brasília - DF
24/03/2025 às 14:30
ID: 212954633
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma HRV Advance em 2023. E agora, em 2025 o encosto de braço do lado motorista APRESENTOU UM DANO (acredito ter sido causado pelo sol). Solicitei junto a DF veículos, o reparo como parte da garantia. PORÉM, recebi a seguinte RESPOSTA: Garantia Rejeitada. Sintoma ocasionado por ação externa, rasgando o material, portanto não se trata de um problema de qualidade da fábrica e sua troca não será coberta em garantia. LAMENTÁVEL Além da garantia não querer cobrir o conserto, ainda insinuam que eu estragei.
ESSA FOI A MINHA PRIMEIRA DECEPÇÃO COM DF VEÍCULOS E A HONDA.
Comprrei um CIVIC em 2021, troque por esta HRV em 2023 - quitei tudo e como foi com o Civic, sempre fiz todas as minhas revisões na concessioária e agora, A EQUIOPE DE GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE, resolve fazer o que chamo de ECONÔMIA BURRA me negando esse conserto.
Espero que ou a concessionária ou a Honda automóveis, se digne de entrar em contato comigo para resolvermos essa situação.
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Resposta da empresa
25/03/2025 às 16:24
Prezado Neifer Pereira Melo,
Primeiramente, gostaríamos de expressar nossas sinceras desculpas pela experiência negativa que você teve. Agradecemos por ser um cliente fiel da Honda DF Veículos e por compartilhar suas preocupações conosco.
Gostaríamos de informá-lo que a solicitação de garantia foi analisada e, após uma nova avaliação, decidimos conceder a cobertura para o reparo do encosto de braço do lado motorista. Entendemos a importância desse tipo de cuidado e estamos trabalhando para solucionar a questão de forma rápida e eficiente.
Estamos entrando em contato para agendar uma nova visita à concessionária, onde o reparo será realizado dentro da garantia. Por favor, nos informe a sua disponibilidade para que possamos agendar o melhor horário para o atendimento.
Mais uma vez, pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado e agradecemos pela sua compreensão. Estamos à disposição para esclarecer qualquer outra dúvida e garantir que sua experiência com a Honda seja sempre a melhor possível.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento com o Cliente
Honda DF Veículos
Consideração final do consumidor
26/03/2025 às 11:44
Resolveram rápido. Estou satisfeito!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10