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Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

14/08/2026 às 15:22

ID: 256486391

Quero registrar minha total insatisfação com a empresa de plano odontológico ODONT. Na nossa experiência, foi uma das piores empresas com as quais já tivemos que lidar.
Estamos há mais de dois dias tentando falar com algum responsável, buscando suporte para resolver problemas sérios, e simplesmente ninguém responde. O descaso com o cliente é impressionante.

Além da falta de atendimento, estamos enfrentando uma situação ainda mais absurda: estabelecimentos da rede credenciada estão tentando cobrar valores diretamente do titular, enquanto o plano, mesmo com os pagamentos devidamente realizados, aparece como INATIVO. Isso demonstra uma desorganização inaceitável e está causando transtornos e prejuízos aos beneficiários.

Pagamos por um serviço esperando ter assistência quando precisamos, mas o que encontramos foi falta de suporte, falta de comunicação, dificuldade para resolver problemas básicos e insegurança na utilização do próprio plano contratado.

Diante da gravidade da situação, informamos que não aceitaremos mais o silêncio da empresa. Caso não haja uma solução imediata, vamos formalizar denúncias em todas as esferas administrativas e órgãos de defesa do consumidor cabíveis, inclusive junto à ANS Agência Nacional de Saúde Suplementar, apresentando os comprovantes de pagamento, registros das tentativas de contato, cobranças realizadas pela rede credenciada e demais documentos relacionados ao caso.

Também estamos avaliando o ingresso de medidas judiciais contra a empresa, inclusive ação indenizatória para reparação de eventuais danos materiais e morais, caso os prejuízos e transtornos não sejam solucionados.

Não é aceitável que um beneficiário mantenha seus pagamentos em dia e, quando necessita utilizar o serviço, encontre o plano inativo, seja surpreendido com cobranças na rede credenciada e ainda não consiga falar com absolutamente ninguém responsável pela solução do problema.

Exigimos uma solução imediata, incluindo:

Regularização imediata do plano e do cadastro dos beneficiários;
Esclarecimento formal sobre o motivo de o plano constar como inativo mesmo estando pago;
Explicação e solução para as cobranças realizadas pela rede credenciada;
Garantia de atendimento aos beneficiários conforme o plano contratado;
Posicionamento formal da empresa sobre todas as ocorrências relatadas.
Estamos documentando todas as tentativas de contato, protocolos, comprovantes de pagamento, mensagens e demais evidências para apresentação aos órgãos competentes e, se necessário, ao Poder Judiciário.

A situação demonstra um nível de desorganização, despreparo e falta de suporte extremamente preocupante. Estamos cansados de tentar contato sem qualquer retorno.

ODONT, precisamos de uma solução imediata, não de mais silêncio. Caso contrário, adotaremos todas as medidas administrativas e judiciais cabíveis para resguardar nossos direitos e buscar a reparação dos prejuízos sofridos. ELES NEGAM A PASSAR O NUMERO DE PROTOCOLO