DFA Brasil

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Eusébio - CE

22/04/2019 às 11:43

ID: 90833813

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Boa tarde, eu e minha irmã fomos a loja dfa Brasil do aeroporto de conconhas na sexta feira dia 05/04/******* minha irmao comprou um óculos e qd chegamos em Curitiba ela me deu este óculos de presente, qd fui usar o óculos no sábado vi q ele estava riscado . Guardei ele pois no domingo pela manhã iríamos voltar para Maringá. Ao retornar a loja no aeroporto de Guarulhos pois o voo de retorno foi por este aeroporto. Guia loja do do terminal 2 a qual me informou q eu deveria ir a loja do terminal 3, lá chegando a vendedora me orientou a ir na loja do terminal 1 falar com a gerente. A gerente que não tenho certeza mas acho q seu nome é Luciana me informou q não poderia fazer a troca pois mesmo sendo da mesma rede vocês têm a política de não trocar compras feitas e outro loja, mas ela foi muito solicita e disse q ela iria agilizar a troca para mim, que eu poderia escolher um outro óculos e que está troca iria ser feita via correio e eu pagaria a diferença do valor do outro óculos. Que eu ficasse tranquila. Até combinamos que como eu retorno na segunda (08/04/*******)para minha casa em Eusébio no Ceará iria passar lá para conversarmos. Quase perderemos o voo pela distância de uma loja a outra. Ficamos nesta movimentação por mais de 3 horas. Assim q chego em Maringá , um sr. que se apresentou como supervisor da loja de Congonhas entrou em contato via telefone me dizendo que a troca não seria feita, e até me disse que eu que tinha riscado o óculos (achei bem ofensiva e desrespeitosa o forma dele falar comigo) inclusive quando eu disse q iria procurar meus direitos ele desligou. Liguei pra minha advogada e ela me orientou a ligar novamente e perguntar o nome dele é já estava bem nervosa e chateada e não estava me lembrando. Liguei perguntando ele novamente foi bem desagradável me informou o primeiro nome mas não quis informar o sobrenome. Acabamos nos stressando novamente. Estou entrando em contato porque solicito a troca do óculos ou como foi combinado com a gerente da loja de Guarulhos a troca pelo outro óculos que já deixei reservado. Aguardo o retorno de vocês, pois não consigo acreditar que uma loja no porte da DFA trate o cliente da maneira que o sr. Renato supervisor me tratou. Obs deixando bem claro que o defeito está na armação e não nas lentes(estas estão íntegras). Estou aguardando o retorno da empresa dês do dia 22/04/*******.