Atraso na entrega e falta de atualização logística referente ao pedido *****
Em réplica
Patos - PB
21/05/2026 às 16:48
ID: 249324451
Realizei o pedido ***** no dia 31 de março de 2026, às 10h19, e até o momento não recebi nenhuma atualização concreta ou solução sobre a entrega.
Pedido alternativo: *****
Código de rastreamento: *****
Conforme o rastreio, o pedido consta como chegado ao Brasil e encaminhado para a transportadora responsável desde 17/04/2026, porém permanece sem qualquer atualização há um período prolongado, o que foge do fluxo normal de entrega.
A empresa responsável pela venda é a DFA NEGOCIOS DIGITAIS LTDA, que também atua comercialmente sob o nome fantasia Serenna (Serenna Loja). Até o momento, o suporte fornecido tem sido insuficiente, limitando-se a respostas genéricas solicitando apenas que eu aguarde, sem apresentar qualquer posicionamento concreto ou previsibilidade de entrega.
Dados da empresa para contato:
Esses dados:
Empresa: DFA NEGOCIOS DIGITAIS LTDA CNPJ: 61.793.075/0001-61
E-mail: *****
Telefone: *****
Essa falta de transparência, acompanhamento e atualização logística tem gerado insegurança e ansiedade, especialmente diante da ausência de qualquer evolução no rastreamento por um período prolongado.
Diante disso, solicito uma posição clara e imediata sobre o status do pedido, incluindo localização atual da encomenda e previsão real de entrega, ou a devida solução do problema.
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Resposta da empresa
24/05/2026 às 20:25
Olá, Jucilene Carvalho Souza Carvalho , tudo ótimo com você?
Pedimos desculpas pelo transtorno. Coloquei seu caso como prioridade de resolução junto ao nosso time de atendimento. Por favor, entre em contato para solucionar este problema com nosso time de suporte no e-mail:
Atenciosamente Roberta Santiago, Responsável pelo Reclame Aqui da nossa loja.
P.s: O e-mail é um canal mais eficiente de comunicação, então pedimos que o(a) Sr(a) marque a reclamação no reclame aqui como concluída para que resolvamos a pendência com prioridade por lá, onde seus dados estarão mais seguros.
Réplica do consumidor
04/06/2026 às 10:45
Chegou uma embalagem vazia! Mandei e-mail pra empresa sem resposta! Fiz um vídeo abrindo e consta apenas Children's plástico e o peso de 0.015 e o volume 0.30! Quero meu dinheiro de volta ou minha encomenda!