Lanterna incompatível para Polo 2017/2018 Highline - Solicitação de cancelamento e reembolso
Não resolvido
Contagem - MG
13/02/2026 às 19:26
ID: 240695461
Decepção
Senhores comprei uma lanterna para o polo 2017/2018 highine lado direito na DFEB , porém, a lanterna chinesa,veio com os encaixe do soquete de lâmpadas totalmente diferente do original, não tem soquete para essa lanterna Brasileiro e não tem esse soquete para essa lanterna no site chines, a lanterna está perdida, não serve, que decepção. Estou fazendo o cancelamento e devolvendo ao correio para envio para a DFEB e espero o reembolso o mais rápido possível para comprar outra lanterna original.
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Resposta da empresa
18/02/2026 às 14:54
Boa tarde, Gerson. Esperamos que esteja bem.
A incompatibilidade pode ocorrer devido ao modelo, ano e principalmente à mudança de ano do veículo, como por exemplo: veículo fabricado em 2017 e modelo 2018.
Não entendemos o motivo de sua reclamação, visto que o senhor já abriu uma devolução e o Magazine Luiza já enviou a seguinte mensagem ao senhor:
Em compras com um ou dois cartões, o estorno será realizado em até 7 dias úteis na fatura do cartão utilizado na hora da compra.
Ressaltamos que o processo de estorno é realizado exclusivamente pela plataforma de compra, neste caso, pela Magalu. Assim, pedimos que aguarde o prazo informado, pois não temos acesso ou autonomia para acelerar esse procedimento.
Consideração final do consumidor
01/03/2026 às 20:25
Sem resposta concreta
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
09/03/2026 às 14:37
No momento em que sua reclamação foi registrada, o pedido já havia sido devolvido e o estorno realizado. Dessa forma, ficamos em dúvida sobre qual informação ou suporte adicional você esperava receber de nossa loja.
De toda forma, permanecemos sempre à disposição para que o cliente entre em contato em caso de qualquer problema com a compra. No entanto, neste caso específico, o contato foi realizado apenas após a conclusão da devolução e do estorno.