Pára-choque com defeito e dificuldade de devolução no Mercado Livre
Em réplica
Campinas - SP
10/06/2025 às 11:07
ID: 219290087
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um pára-choque no Mercado Livre da empresa em questão. O produto veio com defeito. Ao tentar recursos do Mercado Livre, me foi orientado a falar com o vendedor. Ao tentar contato com o vendedor, o problema não foi solucionado. O vendedor continuava a me pedir que solicitasse a devolução através do Mercado Livre, porém a opção não estava mais disponível. Em caso de defeito da peça, o consumidor tem até 30 dias para solicitar a devolução do produto, uma vez que, foi constatado apenas após o encaminhamento do carro para a oficina mecânica para realizar a troca do pára-choque. Sigo com o pára-choque instalado porém sem pintar aguardando a tentativa da devolução do produto defeituoso mas também não pude deixar o meu carro parado pois dependo dele. Segue em anexo as fotos do puduto defeituoso.
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Resposta da empresa
20/06/2025 às 10:14
Bom dia Ananda
Analisei cuidadosamente suas mensagens pelo mercado livre, pelos seus prints a senhora estava tentando devolver uma maçaneta a mesma não pertence a nossa loja, por isso não estava conseguindo abrir protocolo, o correto seria ter entrado pela compra KIT PARACHOQUE, o qual conseguiria sim devolver pois no momento que entrou em contato conosco ainda estava no prazo de devolução.
Se houve a compra ao qual colocou outros itens no carrinho, precisa abrir o protocolo de acordo com o que deseja devolver.
Réplica do consumidor
20/06/2025 às 10:19
Eu tenho print de que estava tentando devolver o pára-choque! Consta inclusive em uma gravação de tela no WhatsApp. Vocês entraram em contato e disseram que coletariam o pára-choque, até agora sem nenhum retorno! O pára-choque foi desinstalado do carro estou sem carro, já comprei outro pára-choque que será colocado no lugar, agora será via judicial, vez que já havia tentado solucionar o problema desde o mês passado.
Réplica da empresa
23/06/2025 às 18:00
O print que enviou foi de outro item, foi acordado a coleta para que ajudasse a senhora, visto que ja passou o prazo de devolução pelos meios do mercado livre.
Sua regiao precisa de uma transportadora contratada para que ocorra a coleta e ja lhe informamos o prazo da mesma, estamos fazendo o que esta no alcance e meios.