Parabarros incompatíveis e recusa de devolução

Prezada Sra. Daise, bom dia.

Verificamos em nosso sistema e não localizamos nenhuma compra associada ao seu nome, apenas um registro de dúvida encaminhada por meio do chat. Caso a compra tenha sido realizada por meio de outra conta, solicitamos, por gentileza, que nos informe para que possamos prosseguir com a verificação.

Ressaltamos que todo o processo de devolução é avaliado diretamente pela equipe da Shopee. Sendo assim, em caso de recusa, trata-se de uma decisão resultante da análise efetuada por eles, e não por nossa loja.

A compra foi feita pelo cadastro da minha mãe e a entrega em meu nome. Entrei na plataforma e eles não resolveram! Obnumero do pedido na shopee é: 2505198BUSTNQR

Boa tarde Sra Daise
Informamos que todas as solicitações de devolução são analisadas exclusivamente pela equipe responsável da Shopee, não sendo este um processo gerenciado por nós, da DFEB. Consta em seu pedido que a devolução foi recusada pela plataforma, porém, o motivo exato dessa negativa não nos é informado. Em sua conta, na área da compra, será possível verificar o motivo da recusa, uma vez que essa informação é disponibilizada apenas ao comprador. Ressaltamos que, por se tratar de um processo interno da Shopee, não temos como intervir ou solicitar uma nova análise em seu nome.