Produto com defeito e recusa de troca ou reembolso pela empresa.

Bom dia Joel, espero que encontra-se bem.

Conforme informado por telefone e pelo chat da Shopee, a plataforma não realiza trocas. Para receber o estorno, é necessário devolver o produto, conforme orientado e registrado nas mensagens enviadas, assim como esta no print que anexou aqui.
Já existe um protocolo de devolução aberto, e a abertura desta reclamação não altera esse procedimento. Reforçamos apenas que o prazo para postagem continua em andamento. Caso a devolução não seja realizada dentro do prazo definido pela plataforma, não será possível solicitar uma nova devolução, e a loja não poderá intervir.
Se atente ao prazo de devolução, após a devolução a plataforma da shopee estornara o valor da compra.

Ola, não sei em que país você está eu comprei o produto no Brasil as regras são essas:
Arrependimento (compras online): Prazo de 7 dias após o recebimento.Produto com defeito: A loja tem até 30 dias para consertar o item. Se não resolver, você escolhe trocar por um novo, cancelar a compra ou ter desconto. O prazo para reclamar o defeito é de 30 dias (produtos não duráveis) ou 90 dias (duráveis). Vender produtos sem nota fiscal é [Editado pelo Reclame Aqui]. A prática é classificada como sonegação fiscal e está sujeita a penalidades severas de acordo com a Lei 8.137/1990, podendo resultar em multas de até 10 vezes o valor do produto.

Sua informação esta errado quanto a realidade que esta ocorrendo. Sua nota foi enviada junto ao produto assim como, esta em sua compra.
Volto a informar que o processo de garantia esta sendo aplicada, sendo que voce possui a opção de devolver o produto para que ocorra seu estorno por completo, porem se perder o prazo ao qual a shopee ja te enviou, não teremos responsabilidade, visto que o senhor optou por não devolver o item ciente que deveria para assim ser aplicado a sua garantia/estorno.
Aconselhamos que entre em sua devolução, para verificar o codigo de postagem e data limite.

Sua informação esta errado quanto a realidade que esta ocorrendo. Sua nota foi enviada junto ao produto assim como, esta em sua compra.
Volto a informar que o processo de garantia esta sendo aplicada, sendo que voce possui a opção de devolver o produto para que ocorra seu estorno por completo, porem se perder o prazo ao qual a shopee ja te enviou, não teremos responsabilidade, visto que o senhor optou por não devolver o item ciente que deveria para assim ser aplicado a sua garantia/estorno.
Aconselhamos que entre em sua devolução, para verificar o codigo de postagem e data limite.

Conforme o histórico da plataforma, o senhor optou por cancelar a solicitação de devolução em duas ocasiões e, posteriormente, perdeu o prazo disponível para realizá-la. Durante todo o processo, foram enviadas orientações tanto pela Shopee quanto por nossa loja, porém não houve retorno às mensagens nem a devolução do produto.
Dessa forma, a solicitação foi encerrada conforme as políticas da plataforma. Como o produto não foi devolvido, não foi possível confirmar o defeito alegado ou dar continuidade ao atendimento. Todo o histórico de conversas e do processo permanece arquivado, caso seja necessário para futuras consultas.