Produto de baixa qualidade, recusa de devolução e falta de suporte

Boa tarde Elvis. esperamos que voce esteja bem.

Possui algumas divergencias em suas informações, o senhor afirma acima que mesmo não gostando do produto utilizou o mesmo, mas abriu uma reclamação que não serviu.
Como houve a reclamação que não serviu, o mercado livre entende q

Boa tarde, Elvis. Esperamos que esteja bem.

Identificamos algumas divergências nas informações apresentadas. O senhor informa que, apesar de não ter gostado do produto, realizou a utilização do mesmo. No entanto, a reclamação foi aberta com a alegação de que o item não serviu.
Diante dessa informação, o Mercado Livre entende que o produto não foi utilizado, motivo pelo qual a revisão e a recusa da devolução foram realizadas diretamente pela própria plataforma.
Ressaltamos ainda que o item foi devolvido como não serviu, porém, conforme as fotos da verificação, o parabarro encontra-se com sinais evidentes de sujeira, o que indica manuseio/uso. Além disso, não houve qualquer contato prévio com a DFEB, o que impossibilitou nossa atuação para orientação, recusa ou esclarecimentos no momento da devolução.
A recusa foi feita pelo mercado livre, devido o motivo da devolução e como realmente chegou o item devolvido.

boa noite eu tive que colocar o para Barro no carro pra ver se Sérvia mesmo a sim não serviu e retirei porque eu precisava dó produto mesmo sendo de baixa qualidade o material do produto mais quando coloquei não serviu ficou cheio de brechas se vcs quiserem tirar a prova se serve ou não coloquem em hum carro aí vai ver se estou errado ou não e não foi utilizado dói colocado mais não deu certo como eu iria saber se iria dar certo ou não sem colocar no carro não serviu e o produto de péssima qualidade

Caro senhor passamos apenas as informações ao qual o senhor colocou no mercado livre e aqui, não fomos nos que avaliamos o produto de sua devolução, o item não chegou a nossa loja.
O mercado livre envia o motivo da recusa e porque não aceitaram, assim o cliente pode informar diretamente a eles o motivo conforme esta nos passando.
Infelizmente não temos como abrir uma contestação pelo cliente, pois a avaliação não aparece disponivel, somente as fotos que eles nos envia em como o produto foi devolvido.

Deixamos registrado que a recusa da devolução ocorreu exclusivamente em razão da forma como a reclamação foi aberta (arrependimento / não serviu) e das condições em que o item foi devolvido, sendo este enviado sujo.
A recusa foi realizada diretamente pelo Mercado Livre, após análise das condições da peça devolvida. Ressaltamos que foram anexadas fotos do produto já em posse do Mercado Livre, comprovando o estado em que o item foi recebido.
Informamos ainda que o cliente possui o prazo de 3 (três) dias para contestar a decisão diretamente junto ao Mercado Livre, apresentando sua defesa quanto ao motivo da devolução e às condições do produto.
Ficamos a disposição.