Produto errado

Ola Marcos , espero que esteja bem.
Entendemos sua frustação, entretanto alem de ano e modelo o comprador deve se atentar as fotos, pois as mesma são obrigatorias no anuncio para que o cliente consiga a analisar a sua original. Nas fotos é nitido a diferença da peça ao qual voce anexou a foto em sua reclamação, no anuncio possui fotos de todos os angulos de nosso produto, a foto da peça original de seu carro é claramente outro modelo.
Não houve recusa de nossa parte em sua devolução, ate por não termos problema em o cliente devolver, porem sua compra foi feita dia 15/01/******* e entrega dia 20/01/*******, para casos de arrependimento ou incompatibilidade o prazo da shopee e codigo é de 7 dias. Não se aplica o de garantia pois o produto esta sem defeito e intacto, a recusa de sua devolução foi pela propria shopee e não por nos vendedores.

Boa noite.
a culpa é minha em não avaliar a foto do produto, sendo que no anuncio é bem claro que serve para os modelos ******* *******, quanto ao prazo nao tenho direito de troca não pelo produto estar sendo vendido errado e sim por não analisar a foto. olha esse é um fos piores argumentos que já ouvi, mas tudo é aprendizado, péssimos vendedores , não tiveram nenhum interesse em resolver a troca , agora ficam correndo atrás e dando desculpas estapafúrdia.

Boa noite.
a culpa é minha em não avaliar a foto do produto, sendo que no anuncio é bem claro que serve para os modelos ******* *******, quanto ao prazo nao tenho direito de troca não pelo produto estar sendo vendido errado e sim por não analisar a foto. olha esse é um fos piores argumentos que já ouvi, mas tudo é aprendizado, péssimos vendedores , não tiveram nenhum interesse em resolver a troca , agora ficam correndo atrás e dando desculpas estapafúrdia.

É sempre importante analisar ambos as informaçoes, pois as mesma estao justamente para ajudar o comprador. Não somente a shopee, mas compras online não possui trocas, apenas a devolução com base no tempo que a plataforma de compra estipula ao cliente para devolver.
Temos total interesse sempre em ajudar o cliente, pode verificar isso pela nossas avaliações, porem conseguimos resolver conforme esta disponivel nas plataformas de compras, sendo impossivel realizar uma troca ao qual o sistema de compra não libera ou autoriza, entendo que não seja como deseja, mas são as politicas da shopee e não nossa, caso fosse possivel não teriamos problema algum em resolver, afinal estamos aqui para isso.