DFG suspende conta e exige nota 10 para liberação, configurando prática abusiva
Respondida
Água Preta - PE
01/07/2026 às 02:14
ID: 252764779
Olá,
Minha conta na DFG está suspensa há anos. Na ocasião do bloqueio, recebi uma notificação da própria plataforma informando que a suspensão ocorreu porque abri uma reclamação pública contra eles no Reclame Aqui.
O que torna a situação grave é que a DFG condicionou a liberação da minha conta a uma "avaliação positiva com nota 10" nesta plataforma, exigindo que eu marcasse a opção de que voltaria a fazer negócio com eles para só então analisarem o meu caso.
Recentemente, tentei contato com o suporte para regularizar a situação e ter meus dados liberados, mas eles se recusaram a retirar o banimento. Considero essa postura de exigir nota máxima para liberar o acesso do usuário uma prática abusiva e uma tentativa de manipular as avaliações no Reclame Aqui.
Solicito que a DFG revise o meu caso e realize a exclusão definitiva dos meus dados (como CPF) do sistema deles ou faça a liberação da minha conta de forma justa, sem exigências que ferem os direitos do consumidor.
No aguardo de uma solução.
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 14:00
Sua conta não foi suspensa sem motivo, e a suspensão não aconteceu por causa de uma reclamação pública. O histórico registra violações graves e repetidas dos termos de uso:
Publicação recorrente de anúncios de hacks e cheats, resultando em mais de 30 cancelamentos pela moderação;
Vendas não entregues, incluindo tentativa de sacar o valor sem entregar o produto ao comprador;
Tentativa de levar compradores para negociar fora da plataforma, por WhatsApp prática proibida porque expõe os compradores a [Editado pelo Reclame Aqui], sem qualquer proteção da DFG;
Suspensões temporárias progressivas (1, 3 e 5 dias) que não mudaram a conduta.
Alguns relatos de compradores registrados nas páginas das compras:
"Ele não quer me passar a conta mesmo depois do pagamento."
"Anúncio enganoso, não entregou nada do combinado."
"Cadê minha conta, por favor, único dinheiro que eu tinha."
Diante desse histórico, as contas foram permanentemente banidas e não será mais possível utilizar a DFG.
Sobre a exclusão dos dados: o pedido será atendido conforme a LGPD. Os dados pessoais serão eliminados, mantendo-se apenas os registros que a lei obriga a guardar como histórico de transações e registros de prevenção à [Editado pelo Reclame Aqui] pelos prazos legais.
Atenciosamente,
Equipe DFG