DFG

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

28/05/2026 às 16:59

ID: 249968783

Venho registrar publicamente minha insatisfação com a postura adotada pela plataforma DFGames/Garzon Serviços de Informática LTDA diante de uma situação extremamente séria envolvendo um suposto banimento associado a uma conta que, até onde tenho conhecimento, nunca foi criada ou utilizada por mim.

Ao entrar em contato com o suporte para solicitar esclarecimentos, fui informado de que existiria uma conta vinculada aos meus dados e que esta teria sido banida da plataforma. Diante disso, realizei um questionamento totalmente legítimo e razoável: solicitei provas técnicas concretas que demonstrassem que eu realmente era o responsável pela criação e utilização da referida conta.

Entre os elementos solicitados estavam:
registros de acesso;
logs de IP;
verificações documentais;
confirmações de identidade;
assinaturas digitais;
e qualquer outro meio técnico capaz de comprovar vínculo legítimo entre minha pessoa e a conta mencionada.

Entretanto, ao invés de receber esclarecimentos técnicos adequados, o ticket foi simplesmente sinalizado como SPAM, mesmo tratando-se de um questionamento formal, educado e relacionado diretamente à segurança de dados e possível utilização indevida de identidade.

A situação se torna ainda mais grave considerando o cenário atual do Brasil, onde vazamentos massivos de dados pessoais provenientes de bases públicas e privadas são recorrentes. Hoje, infelizmente, é extremamente comum que terceiros utilizem dados de outras pessoas para criação de contas e cadastros sem autorização do titular.

Dessa forma, considero inadmissível que uma empresa associe alguém a uma conta supostamente irregular sem apresentar qualquer comprovação técnica concreta, especialmente após solicitação formal de evidências.

O mínimo esperado de uma plataforma que opera digitalmente seria:
transparência;
rastreabilidade;
análise cautelosa;
validação técnica adequada;
e atendimento profissional.

Além disso, tratar um questionamento legítimo como SPAM demonstra total despreparo do suporte para lidar com situações sensíveis envolvendo possível [Editado pelo Reclame Aqui], identidade digital e proteção de dados pessoais.

Ressalto que, até o presente momento, não foi apresentada qualquer evidência objetiva que demonstre que eu realmente criei ou utilizei a conta em questão. Ainda assim, houve associação direta da minha pessoa ao suposto banimento, sem qualquer demonstração técnica adequada.

Diante da gravidade da situação e da ausência de esclarecimentos concretos, informo que já estou protocolando denúncia junto ao Ministério Público Federal, para apuração de possíveis irregularidades envolvendo:
uso indevido de dados pessoais;
falhas de validação cadastral;
associação indevida de identidade;
tratamento inadequado de dados;
e eventuais violações à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

Também serão avaliadas medidas judiciais cabíveis nas esferas cível e criminal, caso permaneça a ausência de comprovação técnica e a manutenção indevida da associação do meu nome à referida conta.

Fica aqui meu registro público para alertar outros consumidores sobre a falta de transparência apresentada pela empresa e sobre a forma preocupante como a situação vem sendo conduzida.