pagamento deu erro mas fui cobrado no cartão
Respondida
Salvador - BA
27/07/2026 às 16:11
ID: 254954143
Realizei uma compra com eles, a compra deu como não paga porém a cobrança foi efetuada no meu cartão. Desde o dia 14/07 abri um ticket no setor de suporte da empresa e até hoje não ouvi nada.
Preciso urgente tomar providências a respeito disso. Não quero precisar partir pra meios legais. Sempre comprei na loja e nunca tive problemas.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 17:34
O valor não chegou a ser cobrado pela DFG. Ficou um bloqueio de pré-autorização no seu cartão, criado na tentativa de compra em 14/07 (13 dias atrás), que deveria ter sido liberado sozinho e não foi, por causa de um erro no nosso sistema.
Cancelamos esse bloqueio hoje. O limite volta a ficar disponível e a cobrança sai da fatura em até 3 dias úteis.
Muito obrigado por insistir e por enviar o comprovante. Foi isso que nos permitiu encontrar a falha, que já está corrigida. Vamos verificar agora se ela afetou outros pagamentos.
Atenciosamente,
Equipe DFG