Plataforma impede saque de dinheiro e prolonga prazo de espera após banimento por motivo desconhecido

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Maceió - AL

10/06/2026 às 15:18

ID: 251037983

Plataforma não está deixando fazer o saque do meu dinheiro, fui banido por um motivo fútil que até hoje não sei oque causou o banimento, deram um prazo de 30 dias pro meu dinheiro na plataforma ser enviado passou os 30 dias não deram nenhuma resposta após 10 dias aparece o moderador informando que meu saque ficaram em espera por mais 60 a 180 dias com uma justificativa de eu ter quebrado regras novamente, aí a dúvida que regra que eu quebrei sendo que já estou banido? Não existe regras pra quem já está banido, e não há justificativa pra segurar meu dinheiro na plataforma isso e uma forma abusiva de prender e dinheiro na plataforma.

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Resposta da empresa

10/06/2026 às 17:33

Olá. A sua conta não foi encerrada por um motivo desconhecido foi encerrada por descumprimento reiterado dos nossos termos de uso, e isso está registrado em cada etapa.

Você atuava como vendedor e teve vários anúncios removidos por não serem permitidos na plataforma produtos ilegais ou que infringem direitos autorais. Além disso, vários compradores registraram reclamações dizendo que esses produtos não funcionavam ou não eram o que estava no anúncio.

Sobre o valor: na nossa plataforma, o dinheiro das vendas fica retido por um período como uma garantia para a proteção dos compradores assim, se alguém tiver algum problema com o que comprou, conseguimos resolver. Diante de todo esse histórico, tanto a retenção quanto o encerramento da conta seguem as regras que você aceitou ao usar o site.

Seguimos à disposição para esclarecer qualquer ponto pelos nossos canais de atendimento.

Réplica do consumidor

10/06/2026 às 17:52

Nenhum anúncio meu foram removido se eles realmente não fosse permitido na plataforma vocês nem deveriam ter aprovado eles, vocês fizeram o contrário sempre deixou eles ativos e eles era sim permitido, sobre reclamações todo lugar tem reclamações e os produtos que vendia todos funcionavam perfeitamente e tenho provas disso, e sobre vocês não permitem meu saque na plataforma informaram 30 dias e depois prolongaram o prazo isso não tem cabimento nenhum, 30 dias e totalmente compreensível até mesmo pelo oque vc informou se caso alguém abra reclamação por garantia, mais prazo de 60 a 180 dias isso é um prazo abusivo.