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Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

14/05/2026 às 12:05

ID: 248638371

Venho registrar uma reclamação referente à forma como a plataforma está tratando um pedido de reembolso envolvendo um produto digital vendido por mim.

O produto comercializado é um sistema de gateway totalmente funcional, entregue com estrutura completa de instalação e utilização, incluindo arquivos batch de instalação e inicialização, documentação/readme e configuração pronta para uso. Trata-se de um sistema plug and play, onde o comprador instala e já consegue utilizar normalmente.

O cliente realizou a compra, recebeu integralmente o sistema e teve suporte prestado por mim conforme solicitado. Mesmo assim, posteriormente solicitou reembolso alegando apenas que não gostou do sistema, e a plataforma passou a exigir que eu aceitasse o estorno, apesar do produto já ter sido entregue e instalado.

O grande problema é que estamos falando de um produto digital com copyright e arquivos permanentes. Diferente de um produto físico, não existe garantia de devolução real do conteúdo entregue. Após o download e instalação, o comprador continua com acesso completo ao sistema, podendo utilizá-lo normalmente mesmo após receber o dinheiro de volta.

Isso abre margem para má-fé e prejuízo direto aos vendedores da plataforma, principalmente porque o comprador em questão já possui histórico semelhante com outros vendedores, algo que a própria plataforma possui registrado em avaliações e histórico interno.

Considero extremamente injusto obrigar o vendedor a realizar reembolso em um caso onde:

O produto foi entregue corretamente;
O sistema funciona integralmente;
O suporte foi prestado;
Não existe defeito técnico comprovado;
O comprador mantém posse do sistema mesmo após o reembolso.

Solicito uma revisão dessa decisão e também uma análise mais criteriosa do histórico desse comprador, pois situações assim incentivam abuso da política de reembolso e colocam vendedores honestos em risco.

Produtos digitais não podem ser tratados da mesma forma que produtos físicos, especialmente quando envolvem software funcional, arquivos instaláveis e propriedade intelectual.