Vendedor retirou acesso ao jogo antes da garantia

A garantia padrão das compras é de 30 dias, e chega a 90 dias quando o comprador contrata um seguro no momento do pagamento. Essa compra foi feita sem seguro e já passava de dois meses quando você abriu o atendimento, então o prazo tinha vencido.

Mesmo assim, o anúncio não informava que o acesso precisaria ser renovado depois de um tempo, e isso conta a seu favor. O reembolso já foi processado, no valor integral e pelo mesmo Pix do pagamento. O vendedor foi orientado a deixar esse prazo claro na descrição.

Equipe DFG

Propaganda enganosa. A informação que consta lá é de 90 dias, ou seja, não cumprem. Fica o alerta: não comprem, é tempo perdido e eles não dão suporte.

A validade de cada produto é definida por quem vende, não pela DFG. Se o vendedor tem acesso garantido por trinta dias, é isso que ele pode oferecer. Se a plataforma obrigasse todo vendedor a garantir noventa dias, ninguém conseguiria anunciar esse tipo de item, porque ninguém pode prometer o que não tem.

Os noventa dias se referem ao seguro, que é contratado na hora do pagamento e amplia a garantia. Sua compra foi feita sem seguro, então a garantia era de trinta dias. O produto funcionou por muito mais tempo que isso: duas semanas depois da compra você mesmo avaliou a venda como positiva, e passou de dois meses até o acesso parar.

Mesmo com o prazo vencido, e porque o anúncio não avisava que o acesso precisaria ser renovado, o reembolso foi feito no valor integral. Você usou o jogo por mais de dois meses e recebeu todo o dinheiro de volta.

Sobre não haver suporte: o atendimento respondeu no mesmo dia em que você abriu o ticket, o chat com o vendedor foi aberto para você tratar direto com ele, e o reembolso foi processado no dia seguinte, sem que houvesse obrigação de fazer.

Equipe DFG