Falta de internet

Olá! Agradecemos por compartilhar sua experiência.

Verificamos o histórico da sua conexão e, de fato, identificamos que ela está indisponível há aproximadamente 26 horas. No entanto, também constatamos que não houve a abertura de uma ordem de serviço junto à nossa equipe de atendimento. Sem esse registro, infelizmente não conseguimos iniciar o processo de diagnóstico e reparo.

Pedimos, por gentileza, que entre em contato com nossos canais oficiais de atendimento para que possamos abrir a ordem de serviço e dar início à solução do problema o mais rápido possível.

Nosso prazo contratual para atendimentos de manutenção é de até 72 horas. Entretanto, trabalhamos diariamente para concluir a grande maioria dos chamados no mesmo dia, mantendo o compromisso de oferecer o menor tempo de atendimento (SLA) da cidade.

Ficamos à disposição e esperamos resolver essa situação o quanto antes, restabelecendo sua conexão e sua confiança em nossos serviços.

Desde ontem 26.07.2026 que estou tentando contato e não me atendem. Pelo whatsapp demoram horrores para responder...
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Segue acima os números de protocolo, neles constam a informação que estou sem internet. Se tiver outra forma de abrir o.s me avisem por que eu não sei. Não tem como ir na loja de vocês eu trabalho e também não tem como eu passar o dia no telefone tentando contato. Melhorem!

Olá novamente!

Gostaria apenas de esclarecer alguns pontos importantes para que os fatos fiquem devidamente registrados.

Em situações específicas, como ocorrências que afetam um número maior de clientes, nosso volume de atendimentos aumenta significativamente. Nesses momentos, o tempo de espera pode ser superior ao que normalmente oferecemos, embora nossa equipe trabalhe continuamente para reduzir esse impacto.

Analisando o histórico de atendimentos, identificamos os seguintes registros:

Protocolo *****: o atendimento foi iniciado após aproximadamente 40 minutos de espera, reflexo do alto volume de chamados naquele momento.
Protocolo *****: tratava-se da mesma ocorrência. Como o atendimento se estendeu até o encerramento do expediente, a continuidade aconteceu no dia útil seguinte.
Protocolo *****: esse atendimento foi aberto apenas para registrar uma avaliação negativa ao colaborador, sem solicitação de suporte técnico.

Compreendemos que ficar sem conexão gera transtornos e lamentamos sinceramente os inconvenientes enfrentados. Ainda assim, reforçamos que toda a nossa equipe esteve empenhada em prestar o atendimento necessário e restabelecer o serviço o mais breve possível.

Seguimos trabalhando continuamente para aprimorar nossos processos e oferecer uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes. Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de esclarecer os fatos.

Desejamos uma excelente semana e permanecemos à disposição sempre que precisar.