Atendimento inadequado e desrespeito ao consumidor via WhatsApp e Instagram
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
11/03/2026 às 12:04
ID: 242962557
Assunto: Reclamação por Atendimento Inadequado e Desrespeito ao Consumidor
Venho, por meio desta, registrar reclamação formal contra a empresa DG APPLE STORE LTDA em razão do atendimento prestado via WhatsApp no dia 10/03/2026 E 11/03/2026. Durante a interação, houve excessiva demora no retorno e, quando atendida, fui tratada com total descaso e falta de urbanidade pelo preposto da empresa (conforme capturas de tela anexas).
Ao tentar buscar uma solução amigável e oferecer um feedback através do canal oficial da empresa no Instagram, fui respondida com ironia através da frase: 'registra no Procon'.
Ressalto que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, é dever do fornecedor de produtos e serviços dispensar tratamento digno e prestar informações claras ao cliente. O comportamento da empresa afronta os princípios da boa-fé objetiva e do respeito ao consumidor. Diante do exposto e da própria sugestão da empresa, formalizo esta queixa para que as medidas administrativas cabíveis sejam tomadas.