Entrega de moeda em envelope sem lacre
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
08/06/2020 às 11:28
ID: 105952635
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei Euros por telefone/WhatsApp através da loja DG Cambio e Turismo. Recebi hoje em casa um entregador da DG que me entregou um envelope plástico com notas dentro. Porém, fiquei surpreso que o envelope que me foi entregue não possuía lacre para garantir que não houve nenhum tipo violação. Sem o lacre não posso ter certeza de que as notas não foram trocadas por outras [Editado pelo Reclame Aqui]. Além disso, essa situação gera risco de segurança pois o entregador pode abrir e fechar o envelope para saber quanto vai ser entregue.
Liguei para a loja e informaram que os envelopes deles estavam com defeito, mas que eu poderia ficar tranquilo. Como assim tranquilo? Outras lojas entregam a moeda comprada em envelope lacrado e para abrir você precisa rasgar o envelope, demonstrando assim que houve a abertura. Pedi para trocarem e me disseram que iria ocorrer o mesmo problema, pois é assim que eles trabalham agora. Solução muito amadora para quem quer vender moedas de forma segura.
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Resposta da empresa
08/06/2020 às 12:18
Prezado Guilherme, boa tarde.
Trabalhamos com esse envelope e seguimos esse procedimento desde a implantação do Delivery na Empresa.
Nossos portadores são de extrema confiança, e não poderia ser diferente, trabalhamos com numerários.
Qualquer reclamação de troca, deve ser feita imediatamente ao portador (que foi o Douglas), no ato da entrega e da conferência das moedas, para que o mesmo entre em contato com a logística, a fim de solucionarmos a questão.
Após a entrega, fica extremamente complicado qualquer troca, porque a mesma questão que surgiu a você de troca de notas, surge para nós também.
Para solucionar essa dúvida conjunta, o ideal é resolver qualquer questão, conforme já orientado, no ato da entrega, frente a frente cliente X colaborador da DG.
Nunca tivemos problemas em relação a isso. Estaremos atentos a partir de hoje nesta questão.
Já tivemos envelopes mais resistentes e muitos clientes cortavam com tesouras, e consequentemente, rasgavam as notas.
Ficamos à disposição,
DG Câmbio Turismo.
Consideração final do consumidor
08/06/2020 às 15:31
Ao invés de lidar com o problema a empresa diz que a responsabilidade é do cliente que fez a compra e não questionou. No entanto, eu fiz esse questionamento tanto ao entregador quanto a empresa e eles disseram que era assim mesmo. É uma pena que ao invés de tentar buscar uma maior segurança para os dois lados eles tenham respondido que irão ficar mais atentos. Isso não resolve o risco eminente e causa insegurança para os potenciais compradores que nunca poderão ter certeza se o envelope foi aberto ou não no caminho e as notas trocadas por [Editado pelo Reclame Aqui]. Outras empresas que costumo comprar utilizam envelopes lacrados que quando abertos precisam ser destruídos. Para evitar cortar as notas esses envelopes das outras empresas possuem uma linha pontilhada indicando onde dever ser cortado.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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