Fui enganado
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
30/11/2015 às 18:48
ID: 15634744
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSenhores,
Hoje dia 30/11/*******, liguei para a DG da Sá Ferreira em Copacabana (Rio), para saber se eu poderia ir até a loja realizar a venda de U$ 2.*******,00 e se existia o equivalente em Reais disponíveis para o cambio. Me informaram que não e indicara outra loja na Av. Nossa Senhora de Copacabana. Para não perder a viagem, liguei para a loja indicada e confirmaram que existia o montante disponível. Chegando lá, preencheram o cadastro, entreguei meus dólares, assinei um recibo e fiquei aguardando o dinheiro. Após alguns minutos, fui informado que não existia a quantia para me passar e se eu pudesse receber por transferência bancária e que seria de Banco do Brasil para Banco do Brasil. Questionei se não poderia receber uma parte em dinheiro a outra por transferência. A resposta foi negativa.
A Atendente me garantiu que a transferência seria por TED e não seria cobrado a taxa e que a transação demoraria em média 30 minutos até o dinheiro entrar na conta.
Sendo assim aceitei, entreguei meu cartão do Banco para anotarem os dados da conta e realizar a operação. Assinei outro documento, agora falando da transferência eletrônica.
Acontece que dinheiro não entrou.
Eu trabalhava com outra operadora antes e mudei erroneamente para a DG por estar próxima da minha residência.
Fui enganado 3 vezes:
1 - Não tinha dinheiro no caixa
2 - A transferência informada seria do ITAÚ para Banco do Brasil e não de BB para BB.
3 - O dinheiro não entrou 30 minutos depois da operação e nem sei ou mesmo se vai entrar na minha conta. Se entrar não foi no mesmo dia e corre o risco do valor do câmbio ser outro.
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Resposta da empresa
01/12/2015 às 14:21
Primeiramente gostaria de informar que em nenhum momento o senhor foi enganado, a DG Câmbio é uma empresa séria, que valoriza os seus clientes e jamais teria a intenção de enganar ou agir de má fé com um cliente. No momento que o senhor ligou, foi informado que teríamos o valor em loja, porém o Carro Forte já havia passado e recolhido a nossas quantias, o que sugerimos então o pagamento via transferência bancária, que foi aceito normalmente pelo senhor. Realizamos a TED (como a operadora passou) Itaú para Banco do Brasil, exatamente as 15:35 hs do dia 30.11. O comprovante da transferência foi entregue imediatamente, e conferido os dados da conta informada para pagamento. A TED entra no mesmo dia, normalmente em alguns minutos, tanto que o valor foi debitado da conta da DG Câmbio no próprio dia 30.11. Por algum motivo, de processamento interno do seu Banco a quantia ficou disponível somente hoje.
Consideração final do consumidor
01/12/2015 às 16:09
A Empresa possui falhas na comunicação interna. Um carro forte retirou todo o dinheiro e as atendentes continuaram realizando operações de cambio. O dinheiro da venda de dólares entrou no dia seguinte.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5