Solicitação de cancelamento e estorno integral de mentoria após arrependimento dentro do prazo legal.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
21/07/2026 às 13:45
ID: 254462667
No dia 29/06/2026, *****, associado de ***** na Mentoria Rocket Club, entrou em contato comigo por indicação de uma colega para apresentar uma mentoria. Naquele momento, nenhum valor foi informado. Como demonstrei interesse, foi agendada uma nova reunião, da qual também participaria *****, líder da Mentoria Rocket Club.
Em 30/06/2026, às 20h11, ***** e ***** realizaram uma videochamada comigo e com meu namorado. Somente após quase duas horas de conversa foi informado o valor da mentoria: R$ 147.000,00. Ficamos completamente surpresos com o valor. Nesse momento, ***** afirmou que poderia nos fazer a "gentileza" de aceitar uma entrada de 12 parcelas de R$ 3.000,00, garantindo que o restante seria pago com o próprio retorno financeiro (ROI) obtido por meio da mentoria, afirmando que, seguindo o método, triplicaríamos nosso faturamento mensal.
Após um longo período de insistência, com forte pressão para fecharmos o negócio e, em diversos momentos, com uma postura ríspida e intimidadora, acabamos cedendo e efetuamos o pagamento de 12 parcelas de R$ 3.000,00 para *****. A compra foi realizada após as 22h e sequer havia sido confirmada pelo Banco Itaú.
Menos de 48 horas depois, em 02/07/2026, arrependemo-nos da contratação. Como estávamos dentro do prazo legal de 7 dias para exercício do direito de arrependimento, entramos em contato com ***** e ***** pelo WhatsApp solicitando o cancelamento da contratação e o estorno integral do valor pago.
O pedido de cancelamento foi realizado antes de qualquer utilização da mentoria. Não assistimos a aulas, não participamos de encontros, não usufruímos de qualquer benefício do programa e jamais acessamos ou utilizamos a plataforma disponibilizada pela empresa. Ou seja, o cancelamento foi solicitado antes da efetiva prestação do serviço.
Em vez de providenciarem o cancelamento, insistiram para realizarmos uma nova reunião, o que recusamos. A partir de então, diante das nossas cobranças, limitavam-se a responder que estavam aguardando orientações do "jurídico e financeiro", sem apresentar qualquer solução.
Hoje, 17/07/2026, o departamento jurídico entrou em contato com a minha advogada propondo uma reunião e insinuando que o estorno não seria integral sob a alegação de que teríamos utilizado a plataforma da mentoria. Essa afirmação é absolutamente [Editado pelo Reclame Aqui]. Jamais acessamos ou utilizamos qualquer conteúdo da plataforma, motivo pelo qual essa justificativa não corresponde aos fatos.
Estou exercendo um direito garantido pelo Código de Defesa do Consumidor: o arrependimento dentro do prazo legal. Apesar disso, mais de duas semanas após a solicitação de cancelamento, continuo enfrentando resistência para receber um valor que deveria ter sido estornado de forma integral.
Deixo aqui meu relato para alertar outros consumidores a pesquisarem cuidadosamente antes de contratar esse serviço e para registrar minha profunda insatisfação com a forma como meu pedido de cancelamento vem sendo tratado. Espero que a empresa cumpra a legislação, respeite o direito do consumidor e realize imediatamente o estorno integral do valor pago, evitando a necessidade de adoção das medidas judiciais cabíveis.
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 14:42
Prezada Sra. Vanessa.
Lamentamos sinceramente que sua percepção sobre a experiência com a Rocket Club tenha sido diferente daquela que buscamos proporcionar aos nossos mentorados.
A Rocket Club é uma empresa construída, em grande parte, por indicações de clientes e mentorados satisfeitos com os resultados alcançados ao longo dos anos, como foi mencionado no próprio texto. Nosso compromisso sempre foi entregar um serviço de alta qualidade, sendo frequente, inclusive, realizarmos entregas superiores àquelas previstas contratualmente (over delivery).
Com relação ao valor da mentoria, compreendemos que ele possa causar surpresa em um primeiro momento. Ficamos felizes que, após conhecerem a proposta, tenham inicialmente optado por investir no processo, acreditando no potencial de desenvolvimento que ele proporciona.
Entretanto, é importante esclarecer que, em nenhum momento, a Rocket Club promete ou garante resultados financeiros específicos. O aumento de faturamento é uma consequência frequentemente observada entre mentorados que aplicam de forma consistente o método ensinado, mas jamais foi apresentado como uma garantia. Trata-se de uma prestação de serviços de meio, cujos resultados dependem diretamente da dedicação e da execução prática por parte de cada mentorado.
Também não reconhecemos a alegação de que tenha havido qualquer tipo de pressão, intimidação ou postura ríspida durante o processo comercial. Nossa equipe acredita profundamente na qualidade do trabalho que entrega e, naturalmente, apresenta essa convicção durante as reuniões de apresentação. Ainda assim, compreendemos que pessoas diferentes podem interpretar uma mesma situação de formas distintas e respeitamos essa percepção.
Quanto ao pedido de cancelamento, esclarecemos que o prazo de sete dias mencionado em sua manifestação não possui aplicação automática ao presente caso, considerando a natureza jurídica da contratação. Ainda assim, mesmo entendendo que não havia obrigação legal nesse sentido, e buscando preservar o relacionamento e a reputação construída ao longo de nossa trajetória, optamos por realizar o cancelamento sem qualquer cobrança de multa, perdas ou danos decorrentes da rescisão antecipada do contrato.
Nossa equipe jurídica, inclusive, buscou esclarecer que a forma de pagamento escolhida gerou custos financeiros para a empresa, os quais foram integralmente absorvidos pela Rocket Club. Apesar de a contratação ter sido parcelada, a restituição foi realizada de forma integral, sem qualquer desconto.
Por fim, informamos que o estorno integral já foi efetivamente processado por meio da plataforma responsável pelo pagamento, encerrando a questão financeira relacionada à contratação.
Lamentamos os transtornos vivenciados e pedimos sinceras desculpas por qualquer desconforto que essa breve experiência possa ter causado. Situações como essa reforçam nosso compromisso de aperfeiçoar continuamente nossos processos comerciais, garantindo que as expectativas dos futuros mentorados estejam cada vez mais alinhadas com a proposta da Rocket Club.
Seguimos desejando sucesso em sua trajetória profissional.