Serviço de identidade visual não entregue, tratamento desrespeitoso e recusa de reembolso
Não respondida
Severínia - SP
05/01/2026 às 12:49
ID: 236645923
Contratei a empresa/pessoa responsável pela criação de uma identidade visual e logo, realizando o pagamento integral antecipado, confiando na proposta apresentada.
Desde o início, o serviço não foi entregue conforme o combinado. As artes enviadas não correspondiam ao briefing acordado e, ao tentar alinhar de forma educada e profissional o que precisava ser ajustado, passei a ser tratada com desrespeito, grosserias e ofensas pessoais, o que é totalmente inaceitável em qualquer relação de consumo.
Diante da insatisfação e da postura agressiva da prestadora, solicitei o cancelamento do serviço e a devolução do valor pago, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor. No entanto, a empresa/pessoa se recusou a devolver o dinheiro, mesmo sem ter entregue o serviço contratado, e passou a me ignorar/bloquear.
Ressalto que:
O serviço não foi concluído
O valor foi integralmente pago
Houve má-fé, descaso e possível [Editado pelo Reclame Aqui]
Já foi registrado Boletim de Ocorrência junto à Polícia Civil
Posteriormente, identifiquei a existência de um CNPJ vinculado ao nome de *****, o que levanta ainda mais dúvidas sobre a lisura da prestação do serviço e a real responsabilidade pelos valores recebidos.
Diante disso, exijo:
Devolução imediata do valor pago
Apuração da conduta da empresa/pessoa responsável
Providências para que outros consumidores não sejam [Editado pelo Reclame Aqui].