Cancelamento da compra na atendida
Respondida
Belo Horizonte - MG
26/07/2026 às 17:48
ID: 254876569
Solicitei o cancelamento dentro do prazo legal e fui respondida somente após o vencimento do prazo
No dia 10 de maio, adquiri o Método MVF. Ao acessar as primeiras aulas, percebi que o conteúdo disponibilizado não correspondia ao que havia sido prometido na divulgação do curso.
Diante disso, exerci meu direito de arrependimento e solicitei o cancelamento dentro do prazo legal de 7 dias, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Enviei mensagens praticamente todos os dias pelos canais de atendimento da empresa solicitando o cancelamento. No entanto, a empresa somente respondeu após o término dos 7 dias, tentando utilizar esse atraso no próprio atendimento como justificativa para negar o meu direito ao reembolso.
Ressalto que o prazo legal foi respeitado por mim. O fato de a empresa não responder às solicitações dentro desse período não pode retirar um direito que foi exercido tempestivamente. Possuo registros das mensagens enviadas com as respectivas datas, comprovando que solicitei o cancelamento dentro do prazo.
Além disso, entendo que a publicidade do método gerou expectativas que não foram atendidas pelo conteúdo efetivamente disponibilizado.
Solicito a restituição integral do valor pago, de forma amigável, evitando a necessidade de acionar o Procon e o Juizado Especial Cível para garantir um direito assegurado pelo Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo uma solução rápida e respeitosa.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 10:48
Olá, Jayanna.
Gostaríamos de informar que, diante da sua manifestação no Reclame Aqui, a nossa equipe verificou as informações e diante disso já realizou o estorno integral da sua compra realizada no dia 10 de maio de 2026.
O prazo para que o valor conste em sua conta ou fatura depende exclusivamente da sua operadora de cartão ou banco, mas o processo por nossa parte já foi totalmente concluído.
Pedimos sinceras desculpas pelo equívoco do membro da equipe no atendimento. O reembolso já foi processado.
Caso você precise de mais alguma informação ou tenha qualquer dúvida, por gentileza, entre em contato conosco através dos canais oficiais de comunicação da empresa. Estamos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Equipe Inva Educação