Instabilidade e Oscilação da Internet DGNET após ataque hacker.
Resolvido
São Paulo - SP
20/10/2025 às 14:46
ID: 229788993
Boa tarde. uso essa internet há muitos anos.
CLUBE DE VANTAGENS DG
PLANO FIDELIDADE DG 300 CASA CONECTADA MESH.
era boa . mas esse ano já perdi as contas de quantas vezes umas 8 vezes por ai esse ano. esse protocolo foi de hoje 20/10/2025 , (segue o protocolo : ***** atendente via whats app : #*****:)
numero do whats app que contactei a empresa. ***** .
relatei sobre net oscilando as vezes nem conecta. isso vem ocorrendo o ano todo comigo, dia 07/10/2025 teve visita técnica Protocolo
*****
Contrato
*****
Status
Fechado
Data de Criação
Última Resposta
08/10/2025
Valor
R$ 0,00
Categoria: Suporte Técnico
o tecnico ativou o gerenciamento remoto, foi feito o teste de velocidade pelo celular do cliente e chegou a bater 37mega em um motorola One Fusion, foi explicado ao cliente em questão do teste de velocidade em cada aparelho.
que ontem começou a oferecer problemas recorrentes .
então hoje 20/10/2025 fui ao vivo na unidade da DGNET da avenida demaz zitto e conversei com a atendente que me falou que isso é a rede deles pois esse ano sofreram ataque de hacker e depois disso não foi mais a rede deles. aqui já trocaram roteadores cabeamentos etc. da ultima vez só falaram que estava alto o sinal e arrumaram. ai a atendente hoje me ofereceu desconto referente a 15 dias sem uso da net como deveria.desconto esse de 65 reais para prx fatura de novembro, aceitei tudo bem. mas peço a atenção da ouvidoria da empresa que ao meu ver não se empenha ,deixa que seus funcionarios tenham que ficar se explicando aos clientes.
Obrigado.Boa tarde.
meu plano é de 129 reais por mês .
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Resposta da empresa
30/10/2025 às 17:16
Entendemos o seu posicionamento, Marcondes.
Esclarecemos que já foi informado publicamente em nossas redes sociais o real motivo e as circunstâncias que ocasionaram a situação enfrentada não sei se conseguiu acompanhar e no atendimento presencial a Daniela te explicou um pouco da situação.
Ressaltamos que o atendimento realizado em nosso escritório presencial não foi feito por uma atendente, e sim pela supervisora de atendimento, que inclusive ofereceu um desconto proporcional referente a 15 dias em sua fatura.
Quanto à sua observação de que a empresa não se empenha em resolver os problemas, informamos que nossa equipe técnica e operacional tem trabalhado incansavelmente para restabelecer a estabilidade total da conexão e garantir a melhor experiência possível a todos os clientes.
Permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional que se faça necessário.
Atenciosamente,
Equipe DGNETSP
Consideração final do consumidor
30/10/2025 às 21:25
atenderam como mencionei fui ao vivo como eles mesmo falaram ai. não venho reclamar para ter descontos e sim resolver o problema que é recorrente ,se sofreram ataques de Hackers entendo ,mas existe a CYBERSEGURANÇA que pode ser cara manter mas é necessária a provedores de net.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5