Problemas constantes com internet e mau atendimento
Não resolvido
São Paulo - SP
12/06/2025 às 18:16
ID: 219535237
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTenho Internet cim essa impressa já tem mais de um ano . E não tinha problema com ela mais essa ano ou melhor já tem quase 2 meses que estou tendo problemas manda mensagem não dão suporte demora mais de 10 minutos pra responder e quando responder as atendentes super grossa ficam casoando da nossa cara. Meu filho faz faculdade online e teve um dia que perdeu uma prova porque a Internet caiu.
Manda técnico só arruma na hora depois volta ficar uma [Editado pelo Reclame Aqui] novamente colocam um moldem velho nossa uma falta de respeito já avisei que trabalho em casa meu filho estuda em casa tenho um filho autista que dependo da Internet. E eles não está nem aí quero sabe se vai descontar os dias que fico sem Internet porque se atrasar vcs corta.
Tô de saco cheio..
vcs fazem isso porque aqui no bairro só tem vcs .
Tenha mais respeito se aqui não der jeito vou no Procon.
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Resposta da empresa
25/06/2025 às 19:12
Prezada Sr Daniela,
Lamentamos profundamente por toda a insatisfação relatada e pelos transtornos que a senhora e sua família vêm enfrentando com nossos serviços. Reconhecemos a gravidade da situação.
Informo que sua reclamação foi recebida com máxima prioridade, porém não localizei o CPF informado em nossos registros. Peço que entre em contato pelo WhatsApp******* para uma solução definitiva.
Quanto à cobrança dos dias sem serviço, seu pedido de desconto será analisado com a devida atenção e respeito. Não é nosso objetivo penalizar nossos clientes em situações como essa pelo contrário, buscamos sempre resolver de forma justa e transparente.
Pedimos desculpas sinceras pelo atendimento inadequado citado. Isso não condiz com o padrão que prezamos e serão tomadas as providências internas cabíveis.
Seguimos à disposição e esperamos reverter essa experiência.
Atenciosamente,
DGNETSP
Setor de Atendimento ao Cliente
******* -WhatsApp
Consideração final do consumidor
26/06/2025 às 02:56
DECEPCIONADA
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
27/06/2025 às 15:09
Infelizmente, não localizamos nenhum registro de seus dados em nossos sistemas, peço que verifique se fez a reclamação na empresa correta!
Atenciosamente DGNETSP