Problemas Recorrentes de Conexão e Falta de Suporte da DGnet
Não resolvido
São Paulo - SP
09/07/2025 às 19:05
ID: 221694083
Todos os meses preciso entrar em contato com o suporte de DGnet para resolver o problema da internet que não conecta ou tem conexão lenta, já fui prejudicada em provas da universidade, no meu trabalho home office, e em diversas outras situações, nunca fiquei devendo uma mensalidade, mas todo mês é um transtorno, se precisam ajustar algo,atualizar,ou qualquer coisa que prejudique o cliente ter um sinal de internet de qualidade,não nos informam, e quando entro em contato não nos dão um respaldo, nos deixam esperando, e não respondem, quero uma solução,do contrário vou buscar meus direitos mediante a [Editado pelo Reclame Aqui], cobrar por um serviço prometido e não cumprido é [Editado pelo Reclame Aqui]. Deveriam saber disso, em anexo vou deixar a imagem de um pouco da conversa via whatsapp de hoje ,dia 09/07, a qual me deixou esperando até agora, não tive nenhuma resposta. Quero saber qual medida será tomada.
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Resposta da empresa
14/07/2025 às 14:58
Prezada Maria Jane,
Agradecemos o seu contato e lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados.
Verificamos que nossa equipe técnica esteve à disposição para prestar suporte, inclusive na data mencionada (12/07). No entanto, identificamos que, nesta ocasião, não houve continuidade no atendimento por parte da cliente, impossibilitando a finalização do processo de verificação e correção do sinal.
Reforçamos que estamos comprometidos em prestar um serviço de qualidade ,e,para isso, é fundamental que a cliente nos permita realizar os devidos testes e acompanhamentos técnicos sempre que houver alguma instabilidade.
Nos colocamos à disposição para dar sequência à tratativa pendente. Para isso, pedimos a gentileza de entrar em contato conosco pelos nossos canais de atendimento.
Nosso objetivo é solucionar a situação e garantir a sua plena satisfação.
DGNETSP
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Réplica do consumidor
21/11/2025 às 10:21
A empresa demora um século para responder, as vezes responde no dia seguinte, e não dá uma solução coerente, tenho todas as mensagens salvas, podemos seguir judicialmente se optarem. Está semana mesmo entrei em contato e só me responderam ontem,ou seja quase 24 após, já imprimi as conversas,assim fica mais fácil a identificação e buscativa judicial. Deveriam ter a coerência de serem sinceros.
Réplica do consumidor
26/11/2025 às 11:04
Tentaram conversar comigo as 23:40 e tantos minutos, me recusei pq este não é um horário para tratar situações como esta. No dia seguinte eu os procurei para conversar sobre... Não me responderam até agora... Falta de respeito com o cliente.
Consideração final do consumidor
26/11/2025 às 11:04
Não respondem, não tem respeito pelo cliente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2