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São Paulo - SP

27/05/2024 às 12:27

ID: 189596425

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Anel de noivado comprado em 23/12/******* para pedido de casamento realizado em 31/12/*******.
Em fevereiro/******* uma das pedras encravadas caíram, fizemos a manutenção em loja próxima pois a empresa Dr Joia disse que o valor de orçamento era muito caro. Não foi enviado devido ao mau atendimento realizado e devido ao gerente que foi consultado pelo atendente que não autorizou a manutenção. Fica claro que o foco da empresa não é cliente e sim lucro.
Em abril/******* uma nova pedra caiu, fiz reclamação formal no site Reclame Aqui. Tive um contato na sexta, 19/04, me informando que mandariam o endereço para envio da joia. Joia foi enviada em 06/05/******* e em 13/05/******* recebemos novamente ajustada.
Em 25/05/*******, na primeira vez de uso após a segunda manutenção, novamente a pedra caiu.
O primeiro conserto, assim como o envio pelo Correio, foi todo pago por mim, a loja em nenhum momento fez qualquer reembolso.
É um descaso com o cliente. A joia era para um momento especial com um valor sentimental e esta causando muito problema e tristeza.
Solicitei o reembolso por tudo que ja causou, mas a loja insiste em trocar o produto, mesmo sem dar qualquer garantia que não acontecerá mais.