DG Prevent Pet

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São Paulo - SP

21/12/2023 às 10:25

ID: 178808573

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Sou cliente do plano medicina com carinho e venho frequentemente na unidade DG PREVENT PET. Precisava fazer alguns exames na minha pet e fiz orçamento via WhatsApp com a unidade da DG Arthur Alvim. Eles me passaram um orçamento e eu confirmei que viria na unidade realizar os procedimentos. Ontem estive aqui fazendo outro exame e NOVAMENT confirmei que viria hoje. Quando cheguei aqui a pessoa da recepção pegou o pedido de exame, conferiu os dados, confirmou que fazia e me informou o valor, que eu paguei via PIX. Após aguardar o tempo de espera a pessoa da coleta veio me informar que não havia como fazer o exame aqui pois a unidade não realiza o procedimento. Compreendi como um erro de comunicação, apesar de ser um absurdo, já que eu perdi o dia de trabalho e vim até aqui depois de tantas confirmações, e pedi meu estorno para levá-la em outro local, pois além dela estar em jejum eu deixei de trabalhar hoje para resolver isso. Fui informada que precisaria aguardar 7 dias para o estorno do PIX, o que é um ABSURDO, pois o erro foi da UNIDADE e não meu! Eu paguei o que me informaram na hora porque confirmaram o exame e agora eu tenho que esperar 7 dias para ter meu dinheiro de volta? Sendo que o erro não foi meu? A unidade está tentando restituir o valor, mas disseram que acontecerá até o fim do dia. Porém isso impactou em jejum a toa em uma cachorra cardíaca e com problemas de fígado, um dia de trabalho perdido (um não, dois pq terei que levar em outro dia) e todo esse transtorno. Acho que a unidade não entendeu a gravidade do ocorrido que envolveu muitas coisas como meu dano material e emocional. Não é porque ela é um pet que pode ser feito de qualquer jeito. E se fosse um ser humano? Seria diferente? É um pet mas merece o respeito devido: ela e eu. Aguardo muito que meu caso seja resolvido hoje.