DG Prevent Pet

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

05/01/2024 às 19:07

ID: 179807151

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Cheguei à clínica veterinária DG PREVENT, situada na *******, Arthur Alvim, na noite do dia 20/11/******* com minha gata necessitando de cuidado emergencial. Após o orçamento, me exigiram o pagamento antecipado da internação, medicamentos e exames que seriam necessários, e assim o fiz, paguei antecipadamente o valor de R$*******,00 com meu cartão, na forma débito. Na madrugada do dia 21/11, fui informada que minha gata havia falecido e que eu precisava ir até lá para tomar as providências devidas. Fui até a clínica, assinei a documentação da cremação e ao constatar que não foram realizados os exames, solicitei o estorno do valor referente aos mesmos. Me deram o prazo de 10 dias para a devolução do valor. O prazo acabou e não foi estornado nenhum valor na minha conta. Entrei em contato com a clínica, via WhatsApp, e a mesma pediu mais um prazo, o qual se esgotou e nenhum estorno foi realizado. No dia 12/12/******* entrei em contato novamente cobrando o estorno, e no dia seguinte, a atendente me encaminhou uma carta de cancelamento supostamente enviada à instituição financeira que fez a cobrança, - ou seja, não houve nenhuma ******* de devolução realizada anteriormente, conforme me afirmaram no momento que solicitei o estorno pela primeira vez - e disse que a partir daquele momento eu deveria questionar o meu banco a respeito do estorno solicitado, o que não faz sentido, já que o meu banco não é o mesmo banco para quem realizei o pagamento na máquina da clínica. A clínica me prometeu o estorno do valor referente ao serviço que não foi prestado, não me apresentou nenhuma garantia de que o valor será realmente devolvido, e além de se negar a resolver o problema, me responsabiliza a resolver sozinha com o meu banco que nada tem a ver com isso. Estou há quase 2 meses tentando resolver isso e não consigo. Na hora de cobrar, eu tive que pagar tudo antecipadamente, na hora de devolver o valor do serviço que não foi prestado, há resistência e má fé da clínica. Inadmissível a falta de consideração e respeito pelo consumidor. A atendente Tauany teve a coragem de dizer que sou eu que tenho que resolver isso com o meu banco, (que nada tem a ver com o banco da maquininha que realizei o pagamento pessoalmente na clínica). Onde está a responsabilidade da clínica? Só me enrolam, pediram meu pix e nem assim fizeram o estorno.