Estorno de dinheiro

Question

Bom dia!!! Me chamo *****. Preciso muito da sua ajuda. Levei o meu cachorro em uma clínica veterinária com crise de convulsão, levaram ele pra sala e logo de cara já cobraram ***** reais, falaram que seria referente aos procedimentos que ele iria fazer, até aí tudo bem, pelo o valor imaginavamos que tudo seria incluso, foi ai que começou as cobranças, todos os dias tinha que pagar o valor de algo, resumido no mesmo dia a noite fomos visitar o Luck e a veterinária me informou que precisaria de uma sonda para ele se alimentar e que ele também precisaria fazer uma consulta com a neuro, aceitei e paguei o valor de R$*****. No outro dia resolvemos levar o Luck para outra clínica, me entregaram todos os papéis com todos os procedimentos que foram feitos e vi que não foi realizada a consulta com a neuro e nem foi usada a sonda, foi ai que entrei em contato pelo o WhatsApp alegando que eles cobraram por uma coisa que não foi realizada, e me confirmaram que realmente a sonda não foi usada, que a doutora tentou porém não passou, e me confirmando também que a consulta com a neuro não foi feira e me falaram o seguinte O setor financeiro vai analisar nossa solicitação de estorno e nós da uma resposta em até 7 dias utéis informando como vai ser feito o estorno. Eu entrei em contato com eles dia 6 de fevereiro e hoje é dia 25 de fevereiro e nada foi resumindo, já mandei várias mensagens querendo uma resposta e eles só enrolam, falaram que iam me dá uma resposta ontem 24 de fevereiro sem falar e até agora nada. Falta de respeito com o cliente, sem contar que o problema do meu pet não foi resolvido com eles, não deram um diagnóstico pra ele, se ele tivesse continuado nessa clínica com certeza ele não teria sobrevivido, já gastei muito com ele e estou precisando desse dinheiro para comprar outros remédios pra ele. Por favor me ajuda!!!! Essa clínica precisa ser exposta, não é o primeiro caso.