DG STORE PARTS / Mercado Livre - Pedido entregue incompleto e falta de solução do vendedor.

Bom dia Ronaldo Rodrigues Ribeiro Silva conforme te falei por mensagem pedi para fazer uma compra so para despachar o produto e te DEVOLVERIA O DINHEIRO DESSA VENDA NA HORA ou tbm a devolução do produto muito simples só vc fazer a devolução eu te devolvo o dinheiro integral na hora coisa muito simples de fazer não entendi sua reclamação , vc tem dua opção eu te enviar conforme te falei ou devolver o produto e te reembolso na hora simples e pratico

O que a DG STORE PARTS, fez foi tentar contornar um erro de logística usando um procedimento que o Mercado Livre desaconselha totalmente (pedir para eu como cliente fazer uma nova compra para "gerar frete"). No fim, eu fiquei sem o produto, sem o dinheiro por um tempo e ainda tive o trabalho de ir postar a devolução. EU NAO ACEITO MÉTODOS IRREGULARES. Em relação a FALTA DE PROFISSIONALISMO e tentativa de PROCEDIMENTO IRREGULAR, gostaria de pontuar que a situação está longe de ser "simples" como a DG STORE PARTS tenta transparecer.

Procedimento Irregular: A loja sugeriu que eu realizasse uma nova compra de um item barato para "corrigir" um erro de envio deles. Isso fere as políticas da plataforma e transfere para o consumidor o risco e o custo de uma falha logística da DG STORE PARTS.

Falta de Suporte: Aceitei a solução de envio extra, mas a empresa não enviou o link prometido e parou de responder minhas mensagens desde o dia 21/01. Como eu faria a compra se o vendedor não cumpriu com a parte dele de enviar o link e as instruções?

Inversão de Culpa: Na resposta pública, a empresa age como se o problema fosse a minha falta de compreensão, ignorando que me deixaram no vácuo por dias.

Prejuízo e Transtorno: Fiquei dias com o capital retido, sem o produto que precisava para meu veículo e agora fui obrigado a ter o transtorno de ir até um ponto de postagem para devolver a única unidade recebida para poder reaver meu dinheiro.

A devolução do dinheiro é o mínimo legal, não um favor! Pela perda de tempo e pelo descaso no atendimento pós-venda, o mínimo esperado seria uma postura proativa e uma compensação pelo transtorno causado, o que em nenhum momento aconteceu. Não recomendo a loja pela total desorganização e falta de respeito com o tempo do cliente.

Para que eu possa considerar que houve boa vontade da empresa em resolver o dano causado à minha experiência como consumidor e para que eu possa avaliar o atendimento de forma menos negativa no Reclame Aqui Pergunto: a DG STORE PARTS pretende enviar algum brinde ou compensação pelo tempo que perdi e pelo descaso no chat?

Essa é a oportunidade de vocês mostrarem que prezam pelo cliente e não apenas pelo fechamento da venda. Caso contrário, a reclamação será finalizada expondo que a loja não possui pós-venda eficiente e não cumpre o que promete nas mensagens privadas.

No aguardo de uma postura proativa!

boa tarde quiz fazer de tudo para ajudar não é nada ilegal mais fica tranquilo faz a compra novamente te envia uma msg na compra te envio o brinde pelo transtorno so olhar não temos nada de reclamação pois atendimento é primordial aqui

Eu estou sendo obrigado a gastar mais dinheiro para receber uma compensação por um erro que DG STORE PARTS cometeu. Agradeço o retorno, porém a solução proposta continua sendo inadequada. Reitero que solicitar uma nova compra para corrigir um erro de logística da primeira venda é, sim, um PROCEDIMENDO IRREGULAR perante as políticas de segurança de grandes marketplaces, pois gera custos extras e retira a proteção sobre a transação original.

Vocês mencionaram o envio de um brinde como compensação pelo transtorno, o que aceito prontamente. No entanto, não realizarei uma nova compra para que esse brinde seja enviado. O ônus de corrigir a falha no atendimento e o descaso dos últimos dias é da DG STORE PARTS.

Se o atendimento é, de fato, primordial para a empresa, solicito que o brinde prometido seja enviado de forma independente para o meu endereço, como um gesto real de boa vontade e reparação pelo tempo que perdi e pelo capital que ficou retido.

Fico no aguardo do código de rastreio referente ao envio dessa compensação para que possamos encerrar esta reclamação de forma positiva. Caso contrário, a nota final refletirá a experiência negativa e a falta de uma solução concreta sem novas exigências financeiras ao consumidor.

O tempo que uma reclamação fica "aberta", no Reclame Aqui ou sem solução é um outdoor negativo para a empresa. Quanto mais a DG STORE PARTS tentar se justificar sem resolver, mais passa a imagem de uma empresa difícil de lidar. Gostaria de ressaltar que, enquanto a DG STORE PARTS prolonga esta discussão tentando justificar o injustificável e condicionando um brinde a uma nova compra, a exposição negativa da marca só aumenta.

Este relato está público e sendo lido por centenas de potenciais clientes que buscam saber se a loja é confiável. Cada minuto que essa situação permanece sem uma solução real (o envio imediato da compensação prometida, sem exigências), vocês perdem muito mais em vendas do que o valor de qualquer brinde ou frete.

Vocês mencionaram que não possuem reclamações e que o atendimento é primordial. Pois bem, esta reclamação está aqui justamente para mostrar que, quando ocorre um erro, a postura de vocês tem sido de transferência de responsabilidade. Se não havia queixas antes, esta agora terá um peso enorme, pois detalha a falta de profissionalismo no pós-venda.

NÃO VOU REALIZAR UMA NOVA COMPRA. Se o brinde é para compensar o transtorno, enviem-no por conta própria e me forneçam o rastreio. É a única forma de vocês provarem que realmente prezam pelo cliente e de evitarem que esta postagem continue afastando novos consumidores.

Para encerrarmos esta questão e diante da quebra de confiança e da total falta de suporte anterior, não aceitarei brinde que envolva componentes internos de motor ou aditivos de combustível.

Como forma de compensar o desgaste, o tempo perdido e o capital retido indevidamente, surigo que o brinde enviado seja o par de limpadores de para-brisa, dianteiros, da marca Bosch para o Jeep Renegade 4x4 (2019, Diesel). Verifiquei no Instagram da própria loja que vocês possuem esse item em estoque.

Esta é a oportunidade de vocês provarem que o atendimento é 'primordial'. Não farei nova compra; o envio deve ser feito por conta da DG STORE PARTS como reparação pelos erros logísticos e pelo descaso no pós-venda.

Lembrem-se: enquanto vocês hesitam em resolver um problema simples de um cliente [Editado pelo Reclame Aqui], esta reclamação continua pública, sendo lida por centenas de novos consumidores e manchando a reputação da loja. Esta será a reclamação referência de como vocês tratam quem confia na empresa.

Aguardo o código de rastreio!

boa tarde por favor fazer o cancelamento que te restituímos o dinheiro não tem como enviar uma palheta pra vc acho que esta querendo ga har vantagem em cima de um erro que todos estão suijeitos , por favor fazer a devolução que iremos te
devolver pela plataforma do mercadolivre conforme foi sua compra o valor total do pedido

A DG Store Parts tenta transformar um erro logístico próprio em um "favor" para o cliente, e pior ainda quando sugerem que eu estou tentando tirar vantagem ao cobrar algo que a DG Store Parts mesmo prometeu (o brinde) como compensação pelo transtorno.

A DG Store Parts ao sugerir que eu "quer ganhar vantagem", usa uma tática de inversão de culpa (o famoso gaslighting corporativo) para desviar do fato de que A DG Store Parts falharam no pós-venda. É lamentável e ofensivo que a DG STORE PARTS tente inverter a culpa, sugerindo que eu como cliente busca 'vantagem' quando, na verdade, estou apenas cobrando a reparação de um erro cometido pela própria A DG Store Parts.

Vamos aos fatos para que os futuros clientes da DG Store Parts, quando lerem esta reclamação entendam.

Promessa de Brinde pela A DG Store Parts: A própria A DG Store Parts ofereceu um brinde como compensação pelo erro logístico e pelo tempo que meu capital ficou retido. Cobrar o envio desse brinde sem condicioná-lo a uma nova compra (venda casada) não é 'querer vantagem', é exigir que A DG Store Parts cumpra sua palavra e siga o Código de Defesa do Consumidor.

Venda Casada e Irregularidade cometida pela A DG Store Parts: Condicionar uma compensação a um novo gasto do cliente é uma prática abusiva. Se houve um erro e A DG Store Parts prometeu um brinde, o custo de envio é da A DG Store Parts. Tentar me forçar a comprar novamente para 'aproveitar o frete' de um erro da DG Store Parts é inaceitável.

Incapacidade de Resolução da DG Store Parts: Ao dizer que 'não tem como enviar uma palheta', A DG Store Parts confessa que sua promessa de brinde foi vazia ou que o 'atendimento primordial' só existe se o cliente continuar gastando dinheiro.

Postura Defensiva da DG Store Parts: Erros acontecem, mas a idoneidade da DG Store Parts se provaria na solução. Chamar o cliente de aproveitador por exigir o que foi prometido após dias de descaso é o auge do antiprofissionalismo.

Não farei o cancelamento por aqui para simplesmente 'sumir' com o problema. O estorno é meu direito pelo produto não entregue/errado, mas a reparação pelo transtorno (o brinde prometido) é uma questão de honrar a palavra dada.

Mantenho esta reclamação aberta como um alerta público. A DG STORE PARTS prefere desgastar a própria imagem e perder futuros clientes por causa de um par de palhetas e um frete do que assumir a responsabilidade real pelo seu pós-venda.

Aguardo o rastreio do brinde prometido, sem novas compras. Caso contrário, que os consumidores vejam: para a DG Store Parts, o erro é 'comum', mas a solução é tratada como se o cliente estivesse pedindo um favor.

ESTEJAM CIENTES: A DG STORE PARTS PROMETEU UMA COMPENSAÇÃO PARA REDIMIR SEU ERRO E AGORA VOLTA ATRÁS, OFENDENDO A MINHA HONRA AO ME ACUSAR DE 'QUERER VANTAGEM' POR APENAS COBRAR O QUE FOI OFERECIDO. ISSO NÃO É POSTURA DE UMA EMPRESA SÉRIA, É POSTURA DE QUEM NÃO TEM PALAVRA E NÃO RESPEITA O CONSUMIDOR. SE NEGAM A ENVIAR UM SIMPLES PAR DE PALHETAS PARA REPARAR UM ERRO DELES, MAS TÊM A AUDÁCIA DE ME PEDIR PARA GASTAR MAIS DINHEIRO NA LOJA. NÃO SOU EU QUEM QUER VANTAGEM, É A DG STORE PARTS QUE QUER LUCRO EM CIMA DO PRÓPRIO ERRO. A RECLAMAÇÃO CONTINUARÁ ABERTA E SERÁ ATUALIZADA DIARIAMENTE ATÉ QUE A REPARAÇÃO PROMETIDA SEJA CUMPRIDA OU QUE TODOS OS POTENCIAIS CLIENTES SAIBAM EXATAMENTE COMO VOCÊS TRATAM UM PÓS-VENDA

bom dia meu amigo brinde de 90,00 reais ????? o brinde que falei seria outro pode deixar aberto a msg aqui não tem problema nenhum sabemos da diretiz da empresa o brinde que iriamos te enviar seria algum brinde de fabricantes que trabalhamos irei ver um aqui e enviar junto com o pedido mas tranquilo acho melhor fazer o cancelamento la e devolvemos o dinheiro e vida que segue

Obrigado

A RESPOSTA DA DG STORE PARTS É UM DESCARO TOTAL POIS ALÉM DE DEBOCHAR DO VALOR DO PRODUTO QUE ELES MESMOS PROMETERAM COMO REPARAÇÃO AGORA TENTAM MINIMIZAR A PRÓPRIA FALHA AO SUGERIR QUE O BRINDE SERIA APENAS UM "MIMO" DE FABRICANTE E NÃO UMA COMPENSAÇÃO DIGNA PELO TRANSTORNO CAUSADO REVELANDO QUE A PROMESSA FOI FEITA SEM QUALQUER INTENÇÃO REAL DE CUMPRIMENTO COM QUALIDADE. AO DIZER "VIDA QUE SEGUE" E SUGERIR O CANCELAMENTO A EMPRESA DEMONSTRA UM DESCASO ABSURDO COM O PÓS-VENDA E UMA TOTAL FALTA DE PROFISSIONALISMO AO TENTAR SE EXIMIR DA RESPONSABILIDADE DE REPARAR O ERRO LOGÍSTICO QUE ELES PRÓPRIOS COMETERAM TRATANDO O DIREITO DO CONSUMIDOR COMO SE FOSSE UMA INSIGNIFICÂNCIA. É INACEITÁVEL QUE UMA LOJA QUE SE DIZ SÉRIA PREFIRA PERDER UM CLIENTE E MANTER UMA RECLAMAÇÃO PÚBLICA DO QUE ARCAR COM O CUSTO DE UM FRETE E UM PRODUTO DECENTE PARA HONRAR A PALAVRA DADA PROVANDO QUE PARA A DG STORE PARTS A ÉTICA E A SATISFAÇÃO DO CLIENTE TÊM UM PREÇO MUITO BAIXO E QUE A POSTURA DEFENSIVA E OFENSIVA É A ÚNICA FERRAMENTA QUE POSSUEM PARA LIDAR COM AS PRÓPRIAS INCOMPETÊNCIAS.

A DG STORE PARTS, IGNORA AS RECLAMAÇÕES LEGÍTIMAS E TRATAR COMPENSAÇÕES PROMETIDAS COMO MERAS ESMOLAS DESCARTÁVEIS. O SILÊNCIO SEM O CUMPRIMENTO DE UMA PROMESSA DE REPARAÇÃO, DEIXA CLARO PARA TODOS OS CONSUMIDORES QUE A SATISFAÇÃO DO CLIENTE É UM DETALHE IRRELEVANTE.

BOM DIA AMIGO ACHO QUE VC ESTA COM TEMPO JA FALEI SO FAZER A DEVOLUÇÃO QUE TE DEVOLVEMOS O DINHEIRO ENGRAÇADO QUERER GANHAR VANTAGEM COM UM PRODUTO DE R$100,00 DE BRINDE PARA NÉ
JA FALEI PARA DEVOLVER O ITEM QUE TE REENBOLSO PELA PLATAFORMA DO MERCADOLIVRE O DINHEIRO
LEMBRANDO SE CONTINUAR ME DEFAMANDO SENDO QUE ESTOU TENTANDO RESOLVER IREI TOMAR MEDIDAS CABIVEIS PQ SOMOS UMA EMPRESA SERIA SE VC NÃO QUER DEVOLVER POR LA E QUER GANHAR VANTAGEM IREI RESOLVER DE OUTRA FORMA CABIVEIS NÃO FOI FICAR AQUI BATENDO BOCA

A AMEAÇA DE "MEDIDAS CABÍVEIS" POR DIFAMAÇÃO NÃO POSSUI QUALQUER FUNDAMENTO JURÍDICO, POIS O RELATO FIEL DE UMA FALHA NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇO E DO DESCASO NO PÓS-VENDA CONFIGURA EXERCÍCIO REGULAR DO DIREITO DO CONSUMIDOR E LIBERDADE DE EXPRESSÃO, NÃO CONSTITUINDO [Editado pelo Reclame Aqui] QUANDO OS FATOS SÃO VERDADEIROS. A JUSTIÇA BRASILEIRA PROTEGE O DIREITO À CRÍTICA LEGÍTIMA E RECONHECE QUE TENTAR SILENCIAR UM CLIENTE MEDIANTE COAÇÃO É UMA PRÁTICA ABUSIVA, ESPECIALMENTE QUANDO A PRÓPRIA EMPRESA INICIOU O DEBOCHE E DESCUMPRIU ACORDOS PRÉVIOS, TORNANDO QUALQUER TENTATIVA DE INTIMIDAÇÃO JUDICIAL TOTALMENTE INFUNDADA E PASSÍVEL DE REVERSÃO CONTRA A PRÓPRIA LOJA.

VOCÊ RECONHECE O ERRO LOGÍSTICO E A PROMESSA DE COMPENSAÇÃO NÃO CUMPRIDA, MAS PREFERE ADOTAR UMA POSTURA OFENSIVA E COERCITIVA AO TENTAR INTIMIDAR O CONSUMIDOR COM AMEAÇAS INFUNDADAS DE "MEDIDAS CABÍVEIS" APENAS PORQUE ESTOU EXERCENDO MEU DIREITO CONSTITUCIONAL DE RECLAMAR SOBRE UMA FALHA NA PRESTAÇÃO DO SERVIÇO E NO PÓS-VENDA. O CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR ESTABELECE QUE A OFERTA E A PROMESSA VINCULAM O FORNECEDOR (ART. 30), PORTANTO, EXIGIR O CUMPRIMENTO DO QUE FOI ACORDADO NÃO É "QUERER VANTAGEM", MAS SIM EXIGIR ÉTICA E RESPONSABILIDADE CIVIL DE UMA EMPRESA QUE SE DIZ SÉRIA, SENDO LAMENTÁVEL QUE O DEBOCHE E O DESCASO SEJAM AS ÚNICAS RESPOSTAS DADAS PARA QUEM FOI PREJUDICADO POR UMA INCOMPETÊNCIA DA PRÓPRIA LOJA.

É LAMENTÁVEL QUE A DG STORE PARTS SE DIZ SÉRIA RECOTE AO DEBOCHE E A AMEAÇAS VAZIAS DE "MEDIDAS CABÍVEIS" PARA OCULTAR A PRÓPRIA INCOMPETÊNCIA LOGÍSTICA E O DESCASO NO ATENDIMENTO. NÃO HÁ DIFAMAÇÃO NO RELATO FIEL DOS FATOS CONTRA DG STORE PARTS E O MEU DIREITO DE RECLAMAR SOBRE O PÓS-VENDA DEFICIENTE DA DG STORE PARTS, PERMANECERÁ ATIVO ATÉ QUE A RESPONSABILIDADE CIVIL SEJA PLENAMENTE ASSUMIDA

NÃO RECOMENDO A DG STORE PARTS!!!

Gostaria de atualizar meu relato para que outros consumidores fiquem alertas. Após o total descaso da DG Store Parts e a ausência de solução direta por parte deles, o estorno do meu valor foi realizado exclusivamente por intervenção da plataforma Mercado Livre.

É importante destacar que a DG STORE PARTS não demonstrou qualquer profissionalismo: em vez de resolver o erro logístico, optaram pelo deboche e por tentativas de intimidação. O silêncio da empresa até o momento apenas confirma a falta de compromisso com o pós-venda.

Não recomendo a DG Store Parts.

O produto pode até chegar para alguns, mas, se você tiver qualquer problema, estará por conta própria (ou dependente da sorte e de terceiros para recuperar seu dinheiro). Fica o registro da postura hostil e da incompetência administrativa da DG STORE PARTS.