Reclamação de Peça Automotiva Incompatível - Pastilha de Freio Traseira para Mercedes-Benz GLA 200
Em réplica
Itabuna - BA
16/06/2026 às 09:40
ID: 251509231
Adquiri um kit de pastilhas de freio dianteiras e traseiras para Mercedes-Benz GLA 200. Entretanto, a pastilha dianteira recebida estava correta e foi devidamente instalada em meu veículo, enquanto a pastilha traseira enviada é incompatível com o modelo adquirido.
Ressalto que o erro não ocorreu no momento da compra, mas sim no envio da peça pela loja.
Como a pastilha dianteira está correta e já foi utilizada, não é possível devolver o kit completo. Além disso, necessito utilizar o veículo em viagem e, devido à urgência, já fui obrigado a adquirir a pastilha traseira correta por conta própria.
Dessa forma, solicito a devolução apenas da pastilha traseira incorreta e o reembolso do valor correspondente a essa peça, uma vez que o equívoco no fornecimento foi da loja.
Caso não seja possível resolver diretamente, peço que a situação seja analisada pelo Mercado Livre, considerando que o produto entregue não corresponde integralmente ao anunciado e ao adquirido.
Fico no aguardo de uma solução.
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 16:30
Boa tarde Carlos Eduardo Varanda pedimos desculpas pelo erro não recebemos nenhum chamado no mercadolivre me chama la que tentamos resolver ressalvo que deveria ter devolvido o kit completo e comprado outra ai na hora pois mercadolivre não aceita devolver metade do pedido qualquer duvida segue nosso whats 11965418929
Réplica do consumidor
05/08/2026 às 11:53
Entrei em contato com a empresa e a pessoa que me atendeu disse que quem errou fui eu de não ter devolvido os dois Kits de pastilha de freio. Só que quem enviou a pastilha errda foi a loja. Eu solicitei a peça correta!
Nada foi resolvido e não compro nem indico essa empresa. Não assumem os seus erros!!