Pedido entregue em endereço incorreto e sem solução da empresa
Não respondida
São Paulo - SP
19/12/2025 às 16:23
ID: 235365465
Prezados,
Realizei uma compra no site https://gluh2.odoo.com/, porém o pedido consta no sistema como entregue, o que não corresponde à realidade.
Ao perceber que o produto não havia sido recebido, entrei em contato com a empresa. Foi então enviada uma foto do meu pedido jogado no quintal de outra residência. Informei imediatamente que a casa mostrada na foto não é a minha, e enviei imagens comparativas do portão da residência onde o pacote foi deixado e do portão da minha casa, comprovando o erro na entrega.
Além disso, fui até a residência onde o produto foi supostamente entregue, porém a pessoa que recebeu se recusou a me devolver o pedido.
Entrei novamente em contato com a empresa, relatei toda a situação e destaquei que houve falha da transportadora, uma vez que:
1. O pacote foi jogado no quintal de um terceiro, o que já é um procedimento inadequado;
2. A entrega foi realizada em endereço incorreto.
Apesar disso, fui orientada a registrar um boletim de ocorrência e informada de que a empresa não se responsabiliza, alegando que a entrega fica na fé do vizinho. Ressalto que, independentemente da má-fé do terceiro, o erro inicial é da transportadora e da empresa, que não garantiram a entrega correta do produto ao destinatário.
Diante do exposto, solicito uma solução imediata, seja por meio do reenvio do produto ou do reembolso do valor pago, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo retorno.